当你能洞察对方隐藏在话语里的需要时，你的人际关系也会因此而得到改善。
“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要，并且思考自己的需要，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。
非暴力沟通”的四个要素：观察、感受、需要和请求
四种不恰当的沟通方式：一是道德评判二是进行比较三是回避责任四是强人所难
不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
就像表格里所列出的一样，原本只是评论性的言论，但是多问一句，就能够区分出观察和评论，获得更多的信息，从而更好地做出自己的判断。如果当时的情况不适合多言，那么也应该多做一些观察，亲自去接触或者感受，再给出自己的判断。
