熊猫书院十月读书计划之Book6--《非暴力沟通》读书笔记  Day1

在《沟通的艺术》、《人性的弱点》中，自己切实感受到了沟通的重要性和普遍存在的一些沟通不当的问题。祸从口出，经常发生。身边自己也可以判断某些语言或沟通方式是存在问题的，也知道一些沟通存在问题的人。但当自己深入其中，作为一个沟通者，内心是希望沟通是有效、善意、积极和有收获的，但往往不一定达到效果。今天的非暴力沟通，期待能在意识层面，特别是实践操作上给予良好指导。

非暴力沟通的概念

非暴力沟通，意指我们要善用语言，时刻提醒、注意甚至刻意地，发自内心的应用善意的话语进行沟通，无论有意还是无意都不要话中带刺。无论你是说话的一方还是倾听的一方，都是用爱和善意去聆听彼此的需要，去表达自己，让双方都感受到“爱”。当形成了非暴力沟通之后，你的人际关系将得到大大改善。因为每个人内心深处都有被赞美的渴望，所以嘴甜的人，别人更乐意帮助。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。有时候，一句不当的话语，不经意间可能让别人离你越来越远。作者同时还指出，非暴力沟通还是一种持续的提醒，能帮助我们更好的把握沟通的本质，掌握更多有效信息，不被情绪所操控，让我们更加专注去追求自己想要的人生方向。

不恰当的沟通方式

要学会非暴力沟通，就要先了解，哪一些沟通方式是不恰当的。他们有道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等等。仔细揣摩，我们的语言沟通中，线上线下的评论中，甚至一些新闻报道中，并不缺乏这样的不恰当沟通。”这个问题你应该去找....“，”某某今天开宝马，某某却还在开着辆老爷车“。文中提到的”不得不“，一个回避的“高频词”，“又是周一，我不得不早起去上班呀！"。而"小明天天考100分，你怎么没考100分？”、“你应该做作业的”、“赶紧睡觉”、“这个人怎么开车的？”、“你到底会不会开车”这些词，也是我常用的。深层次的理解，这些话语其实只会造成他人的压力和不适，内心抗拒。而对自己，也会带来占有、自我强加等不利心理。一次，一个好友希望我帮他办一件事，而这件事是自己不能左右，又要托人的事，内心真不想去做，很为难，有压力。最后，事办好了，但却慢慢疏远了。

慎做“评论者”

文中希望我们慎做“评论者”。作者指出：不带评论的观察是人类智慧的最高境界。而人们却恰恰倾向于听到批评，在交流中也经常带上自己的主观色彩，看事观物，也通常是带着有色眼镜的，凭第一感观就会给别人贴上标签。作者希望我们，在听到这些评论性的言论时，应该多留一个心眼，多问一句：怎么了？为什么？帮助我们在生活中区分观察与评论。人的感觉有时真是很奇怪，今天可以凭一个眼神或者一句话语就会去评论别人不错，明天又凭别一个动作或事件，评论别人的不当。其实，真是很累心还累时间不是？沟通中所产生的一些矛盾和负面的情绪，有时候并没有什么深层的原因，不过是这些“评论性”的话语惹的祸。说话时多做一些观察性的描述，而非评论性的言论；倾听时多做一些询问，或者多做一些观察，而非盲目听信，如此一来，沟通便会变得柔和而充满善意。

同时，作者也说：非暴力沟通也并不是反对评论，它只是不鼓励绝对化的评论，所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察。就像小马过河的故事，小马要过河，水牛说水很浅，松鼠说水很深，小马自己下河试了试，得出了自己的结论：水不深也不浅。

我的暴力沟通

我的一些“暴力沟通”的方式和我的转换，希望大家批评指导：

对女儿：“赶快做作业”--改进--“你今天的作业做完了吗？”

              ”你看**的字写得这么好，你的写得这么难看“--改进--”**的字写得很工整、清秀“

对工作：“你应该这样去做”--改进--“我是这样的的，因为这样做有**的好处”

今日导读

语言是人类的一项伟大发明。有言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以，语言可说是一把锋利的双刃剑。

如果我们能善用语言，那么，我们的生活将会更加美好。净化语言，让我们从“非暴力沟通”做起。

№1 什么是“非暴力沟通”(一)

听到“非暴力沟通”这个概念，你是怎么想的？是不是“君子动口不动手”？是也，也非也。“非暴力沟通”一定是不提倡动手的，但也不仅仅是不提倡动手。当你的话中带刺，引发了自己和他人的痛苦，无论你是有意还是无意，这都算是 “暴力沟通”。正所谓“恶言伤人六月寒”，有时候，语言的暴力甚至比身体的暴力更令人痛苦。

“非暴力沟通”是一种充满爱的沟通方式，是能让双方感受到善意的“爱的语言”。无论你是说话的一方还是倾听的一方，“非暴力”的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需要，去表达自己。当你能洞察对方隐藏在话语里的需要时，你的人际关系也会因此而得到改善。

如果我们听到的是批评呢？听到批评，人们的第一反应往往是为自己申辩、退缩或者反击，但是这些反应往往不能达到一个好的效果。因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪会让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要，并且思考自己的需要，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。

№2 什么是“非暴力沟通”(二)

那么，“非暴力沟通”仅仅是一种沟通方式吗？作者并不这样认为。非暴力沟通不仅是一种沟通的方式，它还是一种持续地提醒。它能够帮助人们在沟通的时候把握沟通的本质，掌握更多有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式，可以让我们更加专注去追求自己想要的人生方向。

非暴力沟通可以用在很多方面。

比如大学的寝室，几个生活习惯截然不同的人住在一起必然会有一些摩擦，但是人们常常不愿意把不满说出来。矛盾积累到一定程度，最终总会爆发的。其实很多时候，并不是什么大不了的事情。如果能开诚布公地谈一谈，理解对方的需要，说出自己的需要，原本的矛盾也就烟消云散了。再比如，广东人总喜欢称呼别人靓仔、美女，因为每个人内心深处都有被赞美的渴望，所以嘴甜的人，别人更乐意帮助。

此外，在这一章节中，作者马歇尔还提到了“非暴力沟通”的四个要素：观察、感受、需要和请求。这些内容将会在接下来的章节中进行详细地讲解。

№3 不恰当的沟通方式（一）

我们总是希望这个世界是充满爱的，从小接受的教育也是如此。可是，如果我们没有选择恰当的沟通方式，反而选择了“异化的沟通方式”，那我们所感受到的恐怕就不是爱了，即使这个沟通是以爱的名义。

在本章中，作者马歇尔介绍了四种不恰当的沟通方式：

一是道德评判。我们总是习惯于站在道德的制高点去评判他人，而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。我们常说人言可畏，大众的“唾沫星子”就能淹死人，在中国社会，想必大家都深有体会。看到年轻的女孩子背着奢侈的包包，很多人上来就会说她肯定是傍上了大款，这样的例子比比皆是。尤其是互联网上的口水骂战、人肉搜索，等等，道德评判会变成一场充满恶意的道德审判，一个过度道德化的社会是可怕的。很多时候，道德评判本身就是一种暴力。

二是进行比较。俗话说“人比人气死人”，与别人比较，是悲惨生活的开始。很多人在与他人的比较中，失去了自信和生活的勇气，甚至生发出“羡慕嫉妒恨”，比如社会中的仇富心理。同样，孩子之间的比较也司空见惯，中国是一个竞争惨烈的国家，很多家长不得不从娃娃抓起，“不要让孩子输在起跑线上”成为当下流行的观念，“别人家的孩子”成为家长的口头禅，各种各样的补习班和比赛，让孩子们痛苦不堪。盲目的比较，只会蒙蔽人与人心中的善意，毫无益处。

№4 不恰当的沟通方式（二）

三是回避责任。人的一生中，我们扮演着不同的角色，自然也就有不同的责任。但越长大，我们越应该对自己的思想 、情感和行动负起责任。“家里没菜了，我不得不去一趟超市”“我真不想上班，可是我不得不去” ，显然，这种“不得不”的表达方式淡化了个人责任，使我们被情绪主宰。需要注意的是，一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。日本侵略中国时，日军在中国的大地上肆意屠杀，即使是战后很多人也毫无悔意，因为他们认为自己只是在服从命令，责任应该由上级承担。

四是强人所难。我们常常会对别人抱以要求，上级命令下级，家长命令孩子等，这些关系是生活中相当常见的。如果不配合，就会受到威胁或惩罚。“不应该”“应该”“不得不”这些表达方式频繁出现，人们倾向于使用命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。依靠权威去要求别人做事情，并不一定是别人发自内心的行为，这会造成彼此间心灵的隔阂。

№5 慎做“评论者”(一)

在《非暴力沟通》一书中，作者提到了这样一句话：不带评论的观察是人类智慧的最高境界。

如果不区分观察和评论，人们往往倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。在日常的交流中，人们经常在话语中带上自己的主观色彩：你看她生活不检点，所以到现在都找不到男人娶她；她的话真多；他实在太差劲了……诸如此类，这样的话一个传一个，矛盾也就自然爆发了。有人的地方就有江湖，人际间的摩擦有时因为利益纠纷，但也常常因为一些只言片语。

你有没有发现，很多人有着“贴标签”的习惯。遇到一件事情，或看到一个人，我们可能只观察到一些表面信息，但是我们的第一反应就是给这件事或这个人贴上标签。这是一种最方便、最简洁的方式，但同时也是对事情、对他人最不负责任的一种方式。

既然已经知道了人们通常都有这种惯性，那么同样承担着听话者角色的人，在听到这些评论性的言论时应该多留一个心眼。比如多问一句：怎么了？为什么？这可以帮助我们在生活中区分观察和评论。

№6 慎做“评论者”(二)

我们可以通过以下表格来帮助区分感受与评论。

就像表格里所列出的一样，原本只是评论性的言论，但是多问一句，就能够区分出观察和评论，获得更多的信息，从而更好地做出自己的判断。如果当时的情况不适合多言，那么也应该多做一些观察，亲自去接触或者感受，再给出自己的判断。

非暴力沟通也并不是反对评论，它只是不鼓励绝对化的评论，所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察。就像小马过河的故事，小马要过河，水牛说水很浅，松鼠说水很深，小马自己下河试了试，得出了自己的结论：水不深也不浅。

沟通中所产生的一些矛盾和负面的情绪，有时候并没有什么深层的原因，不过是这些“评论性”的话语惹的祸。说话时多做一些观察性的描述，而非评论性的言论；倾听时多做一些询问，或者多做一些观察，而非盲目听信，如此一来，沟通便会变得柔和而充满善意。

思考与讨论：

写下今天发生在你身上的事情，看看自己是否在这些事情中使用了“暴力沟通”的方式。如果有，请写下你们的对话。认真地思考，这些对话中所隐含的双方的需求和感受。然后想一想，如果事情重来一次，你是不是可以采用“非暴力沟通”的方式来解决。