关键词：道歉
如果我们的行为为别人带来了麻烦或痛苦，我们必须表示真诚的道歉。也许这会伤害我们的自尊心，但为了使对话高效的进行，我们必须做出牺牲。其实，道歉并不是什么丢人的事。你认为自己的行为没有过错，但你确实对他人造成了麻烦。对方也许不一定是在责备你，而只是需要一个缓解情绪的东西。这时候道歉能使你们的关系缓和，从而进入到对话的下一阶段。
关键词：对比法
有时候，道歉无法解决问题，反而会使对方认为你心虚。这时候，我们需要运用对比法。对比法是一种非型称述，其结构包括两部分，一是否定部分，即打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；二是肯定部分，即明确你的真实目的。两个部分相较而言，否定部分更为重要，因为他解决的是可危及安全感的误解问题。对比法区别于道歉。它提供背景和平衡。我们也不需要收回自己说过的话，而是应该运用对比法明确那些是正确观点，哪些是错误观点。对比法可以是一种很好的问题补救措施，当对方误解我们的时候，可以使用对比法消除误解。
关键词：创建共同目的
创建共同目的有四步。一是积极寻找共同目的，二是识别策略背后的目的，三是开发共同目的，四是和对方共同构思新策略
摘抄：
① 牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
② 不管是谁让你心情不好，有些人的反应方式总是比其他人更激烈，更容易情绪化，即使面对重复出现的同样问题仍是如此。
感悟：当我们暂停对话后，我们需要重启对话，有三个方式：道歉、对比法和创建共同目的。这三个方法都是帮助我们找到对话进行的另一种方式，帮助我们更好的实现对话的和谐。
