周日下午抽空外出了一趟，就想顺便洗了个车在为车加满油，给下周上班和使用提前做好准备。近期附近城中村在实施拆迁，经常去的洗车店也已经在执行拆迁中无法营业，就找到了加油站旁的一家洗车店，反正看着也离家近，洗完车加完油就回去。
过去时前面还排了好几辆车，就听歌等待了十几分钟，确定了一下马上就能排到就默默等着。随着加油的车越来越多，排队等待洗车的人越来越多，洗车店的工作人员也匆匆忙忙的，一辆接一辆的紧张冲刷着，相对也就比较敷衍，没有闲时的那么认真。其实我对这样的洗车坊，洗车质量确实也不报什么大幻想，大概冲洗一下就得了，再加上自己上手擦擦抹抹基本能过得去。
这时在我前面一辆奥迪车主对洗车的过程提了点要求：“擦轮胎也把水换一下吧，水太脏了擦不出来”。本是正常的服务要求，没想到洗车老板娘不愿意换，还是那么将就擦着。客人又提了一下“快把水换一下吧”。老板娘不耐烦的回应道“别人都是这么擦出来的，怎么就你要求多，没见过这样的”，两人就这样一来二去，你一句我一句的将将起来。这个洗车坊一看就是家庭作坊，其他人员一看两人在将将都围了过来。在奥迪车主表现出对洗车服务的敷衍不满和提供服务的老板娘表现出对客人额外要求的不满中，难免言语中有相互指责的难听话。最后老板娘随口一句“不收你钱了，那你赶快走吧，没见过你这样的”。奥迪车主听后马上上车就要走，老板娘母亲——一个六十多岁也参与擦洗车辆的老太太不愿意了，说“你开个奥迪车怎么能这样，为了几十块钱赖账”又上来拉开车门要继续争辩，其他几个伙计也撂开手中的活走过来，眼看矛盾就要升级成一场争斗。
这时老板娘父亲过来，拉开人说算了算了，让他快点走吧，奥迪车主说“你们嘴上占便宜，我洗个车来享受服务你们还指责我。就按你说的来，你说不给就坚决不给”，就这样掉头离去。洗车店一个店的人都对奥迪车主骂骂咧咧，苦大仇深状。
全程我在一边自己动手擦我的车的细节，同时我对洗车伙计说让帮我洗一下我的抹布，说了两遍才帮我洗过来递给我。我也非常无奈，在没有选择下也只能凑合接受这样的服务。
说实话作为一个服务行业，应该按照客户的要求尽量的清洗干净，客户提出一些合理要求也应该尽量的满足，不能因为车辆多生意好就太过敷衍。我的车洗完后玻璃上，发动机隔珊上全都是没有擦干的水的痕迹，都是我自己擦的。最后让在驾驶位铺一张纸都是随便一张薄薄的报纸，还臭着个脸。全程洗车老板娘都掉个脸，感觉别人都欠她的一样，可能自己选择干这行也有很多不情愿吧。作为一个服务业，可以说即没有服务态度，提供的服务质量也不高，而且还和客户吵架，这是大忌，这是在自作，不懂这个道理将来也会开不下去的。边洗还边听别人讲，这个地方也要被拆除只留下加油站，她们洗车坊也要重新找门面了。哀其辛苦，怒其无知而不争。
再说说那位奥迪车主，确实是个认真人，也非常较真，自己不愿意动手，自己动手擦了擦也在抱怨来买洗车服务还要自己上手，俨然把自己当成高高在上的上帝。现在服务业也是提供服务换取收益，应该是平等关系。虽说最后没交洗车费，但自己一肚子气离开也不划算。首先在这样的地方洗也没必要太高的要求，要有个心理预期，开开心心差不多洗完就可以了，为了个小事吵得不可开交不值得。
可能大家说，世界上怕就怕认真二字，应该争取自己应得的权益。其实我也知道提供服务就应该认认真真的做到让客户满意，但在当前这个环境下，供求双方对服务的理解就是有偏差，遇上了这样的店，车主下次不去就是了，吃亏上当就这一次，不必太过认真。
一件小事都需退一步想想，事做太绝对别人没什么好处，对自己也没有好处。当然这个事洗车坊遇事先审视自己，看看自己有没有改善的地方，毕竟自己是提供服务的场所，臭脸、回嘴都是不理智的作死行为，受不了这些可以不用干洗车，但是也不必敷衍塞责。毕竟消费者都不是傻子，吃不吃亏谁心里都很明白的。
