【引子】
暑假到了，所有望子成龙、望女成凤的家长都开始纷纷将孩子送进暑期补习班。当然，暑期辅导资料也成了必备的热门销售品。
于是，就在这样的契机下，我帮人代购了几套资料，发货快、顺丰包邮、有赠品成为我在质量之余的考虑要素。
首选其实是去了实体书店，奈何新货未到，不得已只能选择网购。因为急用，也再三确认好发货时间、寄货方式、资料版本，与商家多次声明是否现货，不要发错。为此，笔者提交订单的时候也是小心翼翼，仔细核对了好多次。
【第一回合】
等了两天，终于收到货物。拿到新书的我还是感到非常开心的，迫不及待想看看“战利品”。
揭开牛皮纸，书的观感和质量还是不错的，然后清点了一番。咦？明明是六套书本，为什么只有六本，看起来就是东拼西凑，市场上的缺斤少两。
第一反应是包裹没有取完，赶紧去核对，的确只有一个包裹。那到底怎么回事，赶紧联系商家吧。谁知道，客服一句转售后，就再无音讯。
作为消费者，在互联网如此发达的年代，居然找不到售后。无论是网络、电话，都是无人接待，甚至去了直播间，主播一句“你退出直播间，去联系售后”之后就视若无睹。我理解，毕竟不是他的本职工作。来找售后的，都是来找麻烦的。
一个多小时，我内心非常煎熬，到底什么情况，一无所知。不得已只能找其他渠道，联系了平台官方客服，客服建议申请退货。
我思虑着，急用的东西，与其苦等不知道能不能联系上的售后，还不如另寻地方购买。于是，立马申请退货。此时，售后还是没有出现。
买家申请退货之后就是需要等待卖家同意。过了约半小时，我打开平台，倒计时页面已经更换，于是立即查询商家地址，准备尽快退回，避免夜长梦多。结果，原来是商家拒绝了退货，要求我将退货理由“少货”更改为“七天无理由退货”。至此，售后还未答复我任何消息。
如此售后，如此店铺，莫名让人上头，我这一次下定决心跟它杠下去。
【第二回合】
拒绝退款，干得漂亮！
愤怒的我点开订单评价，你不搭理我可以，多年来本着做买卖，一个愿打一个愿挨，从来不予差评的我，今天就赠你一条差评。
完成评价后，我再次找到平台官方客服，说明经过，按流程提交维权凭证。结果被回复无证据证明商家存在问题。此时的我，有多无助，就有多恼火。
我质问平台，这样的事情，就该认栽了吗。平台回复，别急，等小二介入调查，商家已无权处理此事。
【第三回合】
商家终于出现了：“亲亲，这边给你补货，发顺丰。”
如果刚开始就收到这样的回复，我会立即息偃旗息鼓。一向懒惰的我是不愿耗费精力，再去处理筛选店铺，退换货事宜的。
可是现在，我就是上头了，拿出了消费者的“架子”回复，我就是不要了，如果你们想要弥补，就请同意我的退货需求。
商家开始以利诱人：“亲，现在给你补货，有新版到了，再给您换新的。”
我很坚定回复，不用了。
商家立马转换方式：“亲，我从早上八点忙到现在，眼睛都花了。”
我回复，谁不是个打工人，从早忙到晚！
事实上，这一天的我就是从早上七点忙到了晚上八点，拆开包裹以为一天的事情就结束了，结果处理这个事情花了两三个小时。心中怨念颇深。
商家再次发言：“亲，平台客服介入，我们这边无法处理退款哦。建议您改成无理由退货。”
我回复，我不会撤销，因为我对你们没有信任。如果撤销申请，我又找不到你们了。
【第四回合】
今天白天，突然收到多条信息，平台告知因为是优质用户，所以维权成功。
所以，第一战，我胜利了。
商品退回，仍需买家支付运费，商家签收再处理运费赔偿事宜。说实话，这样的商家，我害怕它会拒收。
因此，必定还有第二战。
【小结】
多年的网购经验，从来没有过如此差的体验。
不禁会想，站在消费者的立场，在网络上只能通过“口碑”去认识一家店铺，所以其他购物者的消费体验和反馈显得尤为重要。
伴随互联网的发展，诸如“刷单”“好评”之类的业务也逐渐发展起来，严重扰乱市场。殊不知，这些消费者追求一时的蝇头小利，必会在某一天深受其害。
至于，消费者如何维权，也亟待各平台去做好反思检讨工作，在消费者与服务者之间形成平衡。
我认为，只有这样的平衡，才能将发展成长远利益。
