亲爱的兄弟姐妹们，
当我们接到任何工作时，在心里换位思考一下，如果我是患者或者家属，此时我最希望得到怎样的帮助或解释。
如果我们可以直接解决或解释就不推诿，注意语气态度，不去评判对方的对错，更不要抱怨；
我们不能直接解决或者解释时，可以试着站在对方的立场去表达理解他们此时的心情，表达我们正在努力帮他想办法解决眼下的事情，去和医生或者第三方，乃至CT化验室等职能科室进行有效沟通。
特别忙碌无能为力时表达歉意，但要追踪他如何处理。比如家属询问”我的报销超过3天了，还能登记报销吗？”如果我们在忙，需要他找医生询问，事后我们要惦记着转病房时询问这件事是否解决，如何解决，这样家属和患者就能理解我们即使无能为力，却也在惦记着他这事，下次我们也能解决类似问题。
发药，输液，打针等操作是同样的道理，也许我们正在忙，但过后要追踪，反问式核实家属是否明白药物如何服用，补液时需要家属如何配合等。
