听完樊登老师解读这本书，最大的感受是了解情商是怎么样影响我们的生活，在销售的情商当中，最重要的一条就是要保持学习的心态，这和我们要树立终身学习的理念不谋而合。
情商是什么？情商就是我们认知自身情感的能力，以正确方法去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。简单来说就是控制自身情绪的能力。情商能帮助我们认识到触发情感的原因是什么，知道这种情感对自身以及他人所产生的影响，为了获得最好的结果，对自身的情感反馈作出调整。情商弥合认知与行动的鸿沟。
提高情商的重要步骤，第一，通过自我察觉与自我发现来完成；第二，放空自己，开始休息；做回原始人，创造一个与技术无关的地带；正确判定自己的情感。
面对难缠的客户，一般人杏仁核本能反应是抵抗或逃避，忘记所有销售技巧，有情商的销售的反应是通过自我察觉与自我肯定保持冷静。销售员为什么缺乏情商？因为不知道神经可朔性，其实大脑可以学习新信息。因为缺乏自我的承诺，缺乏专注力与重复训练的精神。
提升自身影响力的步骤是什么？1.做出改变、成长与提升的决定；2.认清情感的触发点，改变你做出的反应；3.训练，训练再训练。
销售阶段，怎么样开发客户？首先先花时间进行客户分析，有目的地、高效地开发客户，运用延迟满足手段，通过情绪管理规划工作，规划好工作，为你的工作去努力。其次，注重个人交际。花时间与客户建立并保持紧密的联系。接着，现实检查，评估希望是否能变成现实，学会抗压，面对逆境时学习经验与教训等。最后，对客户的杏仁核施加销售影响。总之，下定决心，向自己提出棘手的问题，为成功作规划，管理自身情绪，找一个问责的伙伴或导师。
怎么样提升好感度？对客户表现出同理心和礼貌，跟客户建立连接。审视你的自尊心，从而审视自己是否以自信、放松以及真诚的心态去面对他人，创造属于你自己的法则，展现出自己的能力，快乐地工作。第一，你做人真实。第二，你需要学会同理心倾听。你要随时观察对方的需求，你能够看出来对方此时最焦虑的事到底是什么，对方希望解决的东西是什么，你要站在对方的角度来思考问题。
怎么样制定与管控自己的期望？引导客户审视自己的状况，发现客户问题背后隐藏的真实问题，诱导客户的潜在需求。客户表示反对意见时，认同与联合技能，自我觉察防止反驳对方，运用同理心同意对方的立场。认真审视你约定销售会面的过程，多问，少说教，考验客户愿意做出改变的决心，了解客户的故事。
如何搞定决策者？如何确保会面者是决策者？自我实现，终身学习，培养自信，事先处理好潜在问题，设定与管理期望。认真审视你与不同个性类型的人的交流方式，与自己进行一场实话实说的对话，问一下自己到底是否擅长做出决定。
总之，首先你需要能够保持学习，要有一个保持学习的情商，要正确看待交易和钱这件事儿，扫除你心中童年的阻碍，要有自信心，要了解自己的价值。要有耐心、同理心，能够站在对方的角度思考问题，多去关注对方。
