I标签 （2W+1H+案例）

如何把你的抱怨能够合理的表达，这是沟通力1-3.表达力中的条理与组织。

而抱怨模型有一个简单的公司X+Y+Z，但是这个公式想要用好不容易，为什么呢？

X行为=是什么行为给我带来问题？这个行为必须具体

Y后果=对方给我带来的问题，产生的后果（详细的，可见的）

Z感受=我对后果的感受（挫折，愤怒和不安全感等）

要不断的练习，因为我们在使用这个公式的时候，最怕的就是不具体（5W+1H）

A1:（5W+1H）

来一个具体的自己的案例：

小杨，本来周一晚上应该交的工作计划，你又没有交，已经连续两周出现这样的情况了（X），我觉得很奇怪，没有想到会出现这样的事情（Z），导致总部这边已经有领导质问这件事了。（Y）

A2：（理解层次，有目标，并生动表达，冰箱检测法）

运用好XYZ可以帮助我，有效的在工作中表达情绪，可以让对方清楚的知道，他的行为产生的后果和我的感受，对方也不用猜测。

昨天有一件事情，一个同事安排车辆出了问题，我想今天和她表达一下我的感受。

XX，昨天晚上安排车辆，因为你和调度沟通上出了问题，导致车辆没有到位，领导没有顺利出行，当你和我说这件事情的时候，让我非常意外，同时有些失望。