十行采集：
1.组织的第一本质是成就用户。战略很容易被模仿，绝对差异化的价值也有可能被替代，但组织能力难以在短期内被超越。
企业只有依靠强大的组织，才能确保自己比竞争对手更快、更好地执行战略。
2.组织的三个特征：成员大于等于2人；有共同目标；有系统化的结构。
3.组织=以创造用户价值为生存方式的一群人。成就用户型组织是以用户为中心，组织的一切动作都围着用户转。
4.用户型组织的四大特点：
•企业的愿景或使命当以用户为中心，聚焦在为用户创造价值上。
•用户满意是衡量一切工作的准绳。
企业各部门、各流程、各岗位的绩效指标，应该从用户满意度指标开始倒推。
•企业要把有限的资源用在创造用户价值上。涉及用户的事都是大事，没有小事。
•以用户为中心的组织设计：用户提出的问题在组织内能第一时间得到快速响应并高效推进解决。
企业的组织设计上要减少中间层，使企业对用户需求的传递更准确直接，对用户的服务交付更快捷高效。
5.以自我为中心的组织以企业内部为中心，“脑袋对着自己，屁股对着用户”。
以自我为中心是“死穴”，这样的组织容易出现“部门墙”；“隔热层”；“带不动”，导致组织效率低下，资源被严重浪费。
6.以技术为中心是“自嗨”。“自嗨型组织”容易导致闭门造车；大炮打蚊子；鸡同鸭讲等现象。经营企业，要站在技术和商业的交叉点上。
7.企业经营者要舍掉：
•盲目追逐规模和速度。
•过多的管理层级。
•组织中的冗员：主要指不能以用户价值量化和评价的岗位。
•冗余、烦琐的流程。
8.打造以用户为中心的组织是一个系统工程，需要搭建一个以用户为中心的组织架构——同心圆组织。
组织架构决定了组织内部的权力分配和信息传递，能促进组织实现成就用户和高效动作。
9.同心圆组织架构的特色：
•“轻”：组织灵活化：轻团队、轻资产、轻办公。
•“薄”：组织扁平化：去中介化、去边界化、去戒律化、去权威化。
•“智”：组织数字化，用数据做决策。
关键动作是组织在线化：
全员在线：员工、角色、能力在线化。
协同在线：业务协作，管理协同。
绩效在线：功过得失线上看。
•“快”：组织快反（快速反应）化：将业务单元化，裂变敏捷团队。
一行精华：
组织的第一本质是成就用户。
企业经营者要舍掉：盲目追逐规模和速度；过多的管理层级；组织中的冗员；冗余、烦琐的流程。
同心圆组织架构的特色：轻/薄/智/快。
触动，反思，改变：
作为企业落实战略与实现价值创造的关键载体，组织的重要性毋庸置疑。可是很多企业在构建和发展组织的过程中渐渐忘了初心，忘了组织存在的根本。
组织的每一个层级、部门、流程甚至成员，都应该符合成就用户，实现用户满意这个基本原则。
遵循这个原则的组织，无论采用哪种形式的架构，都能服务于企业的终极目标。反之，追求自我中心或盲目技术至上的组织，则会被市场无情的抛弃。
