引言:”无知之错“与”无能之错“，可以原谅的与不被原谅的

1.我们所做的事情完全超出了能力范围，人类并非全知全能，即便得到先进科技的支持，我们的能力也是又限的。

2.人类的错误可以分为两大类型。第一类时“无知之错”，我们犯错时因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

3.现在，我们面临的错误更多的时“无能之错”，也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。

4.“无知之错”可以原谅，“无能之错”不能原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

5.即使我们已经付出了很大努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。

6.我们所掌握的知识的数量和复杂程度，已经超出了个人正确、安全和稳定地发挥其功效地能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

第一部分  清单革命是一场观念变革

第一章 人人都会犯错（心灵的转变）

1.医学已经变成一门掌控极端复杂性的艺术，成了测试人类是否能够驾驭这种复杂性的一种考验。

2.无论是在医疗行业，还是在其他领域中，一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便是最能干的超级专家也难免会犯错。

3.我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。

第2章  “关键点“比”大而全“更重要（系统要素的重塑）

1.清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

第3章  团队犯错的概率比单个人要小（智慧的差别）

1.清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。

2.要把简单的事情做好，不要犯低级错误，也要为随机应变和主观判断留出足够的空间。

3.无论在设计时有多么困难，都没有犯错的余地。因为错误意味着很多人要送命，意味着感受要损失大笔金钱。

4.如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。

5.一个人免不了会错误，但许多人犯错的可能性或许会变得小一些。

6.他们知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。他们用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤；用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。

第二部分  清单革命的行事原则

第四章  权力下放（清单由谁来主宰）

1.高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任。这就是清单奏效的关键所在。

2.在面对极端复杂的问题时，高层应该尽可能把权力下放给一线人员，而不是将大权集中在自己手中。极端复杂的问题本来就是出乎人们意料的，对于此类问题，传统的中央集权处理范式时行不通的。

3.由于极端复杂问题往往不可预测，这类问题的解决超出了个人能力的范围。所以，事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法注定要失败的。

4.菜谱时最基本的清单。遵从菜谱对于长期维持高质量服务是至关重要的。

第5章 简单至上（清单要素的选择机制）

1.团队在开始工作之前，必须进行“团队简报“，就一些重要事项进行交流。

2.进行有效团队合作的阻力来自“事不关己，高高挂起“的消极态度。细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。

3.我们不应该割裂地看待各项任务，认为只要把自己分内地工作做好就行了，而是应该为了更好地实现团队的目标而贡献自己的力量。

4.清单上要有一个有助促进团队合作的检查项目，因为不知道彼此姓名的人往往不能很好地合作。

第6章 人为根本（清单地应急反应机制）

1.清单有好坏之分。糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。

2.清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。

3.无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。

4.清单编制6大要点：1)设定清晰得检查点；2）选择合适得清单类型；3）简明扼要，不宜过长；4）清单用语精炼、准确；5）清单版式整洁，切忌杂乱无章；6）必须在现实中接受检验。

5.清单不是无所不包的操作手册，而是帮助使用者发挥专业技能的有效工具，要做到简洁、快速、实用。

第7章  持续改善（保持清单的自我进化能力）

1.分权传递了这样一个信息，安全不是机长一个人的事情，每个人都要负起责任来，每个人都有对飞行操作提出质疑的权利。

2.在改进过程中，要删除一些项目的确是一件难度很大的事。简洁和有效之间存在着矛盾。如果删减的项目过多，那么对安全性很重要的许多步骤就无法检查。但如果保留的项目太多，清单又会变得十分冗长，不能使用。

第三部分 让清单成为一种习惯

第8章 清单，让世界更简单

1.我们的目标并不是让医生在检查项旁乖乖打钩，而是要培养注重合作和纪律的文化。

2.清单能够帮助人们在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑，确保在必要的时候得到所需的重要信息，系统地进行决策，并和每一个应该沟通地人进行充分交流。

3.在变化越来越快地商业环境中，清单让众多商业人士具有了一个额外地优势，那就是效率。

4.精心设计地清单会帮助你节省有限地脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

5.我行我素不应该成为我们追求的理想，这种品质反映出更多的是保护主义，而不是卓越不凡。

6.我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。

7.清单是一种支持，如果它起不到这个作用，就没有存在的必要；但如果它真能起到这个作用，我们就应该敞开心扉接受它。

8.请承认人类的不完美，每个人都会犯错。在极端复杂的世界里，完美必须改变观念，因为完美别无选择。

未来，属于终身学习者！