第一部分，如何发现问题。问题就是理想状态和现实状态之间的差距，发现这个差距就是发现问题的过程。比如你现在拥有一套宽敞舒适的大房子，你和爱人都相当满意，都觉得目前没必要再换新房子了，可是当小孩快要上学时，却发现不是学区房，那么问题就来了。没能发现问题的原因是由于问题意识低下造成的，那么如何提高问题意识，作者给我们介绍了两种方法，一种是设定比目前更高的目标，另一种就是头脑风暴法。即便用头脑风暴法，也有思维枯竭的时候，那么就用“从有到新”的方法，借鉴大自然或者他人成功的经验来获得新思路。
第二部分，如何整理信息。对大量收集来或通过头脑风暴等方法获取的信息，要用分组和重要程度评价相结合的办法，来确定用于解决问题的主题和重点措施。
最后，制定方案的过程。为完成目标，可以制定多种备选方案。在制定备选方案时，作者建议反复综合运用定量评价和定性评价两种方式，不断修正备选方案，使备选方案的水平得到不断的提高。其实这个就是决策的过程，也是能够找出最终认可度较高的解决方案的一种方法。
