今天周末，原计划今天在年前办一场线下的2024年年度复盘活动，学友们年底都各种忙，那就年后吧，这样也好，我处理下自己的事。

上个月电动车进小区被自动门襟（开门只有九秒），撞坏了车篷挡风，右边倒车镜和车牌都撞掉了，当时保安在场，我就用手机录下撞坏后的视屏，发给物业管理员，管理员只是解释要在九秒内通过，然后就没了下文。看来找人得先找主子，到物业拿到经理手机号，有两经理，一男一女，果断跟男经理联系，由于时间对不上，一直没有跟男经理碰上面。

正好今天周末，电话联系后，将电动车骑到物业门口，经理也赶过来。首先表达歉意：不好意思哈！X经理，您看，这大周末的，您还专门过来处理我这种小事，主要是平时也碰不上。。。然后陈述事实经过，再用双圈理论将经理圈进来，让帮忙想办法处理。

经理听完后，态度很好，表示了道歉，然后说：这种情况你要叫保安呀，如果保安不开门，那就是他的责任，我就得罚他，潜台词是：你没叫保安开门导致的，你自己也有责任。我很快领悟到，立马再用区分技术：X经理，咱物业设置了门襟，就是为了咱小区更好的管理，方便保安的门卫工作，如果人人都叫保安开门，那门襟不起作用了。我呢作为业主，肯定也是配合小区管理，如门襟坏了，我肯定会让保安帮忙开门。这个事，咱保安没有任何责任，门襟也是好的，只是门襟时间设置上有问题，时间太短，我得取下头盔，下车刷脸，再带头盔，然后骑车通过，短短九秒，时间上非常紧凑，之前我也被撞到过，都没啥大问题，这次要不是撞成这样，我也不会跟您反馈，我跟您反馈也是为了咱小区更好管理，不想其他业主发生跟我同样的事。。。

最后处理结果：让小区工程部师傅过来维修，另赔付200元，再送米和油，并表达了歉意。半小时后，小区师傅打电话取车，除了挡风，其它都修好。

整个沟通过程很顺利，不带任何情绪，不带冲突的陈述事实经过，用双圈理论团结对方处理问题，对于处理的结果我也很满意。

下午跟商家客服沟通

昨天收到商家新年礼物，打开一看是25年计划本，很意外的小惊喜，24年初在这家买过产品，没想到商家这么有心。今天就萌发了想再要一本的想法，怎么要呢！以买的名义吧，要不显得我太贪心。

首先表达感谢：这是我目前收到的最好的新年礼物！好精致，好有心呀！我很喜欢！

再表达感受：您的这个计划本比我之前买过的都要好，比市面上卖的都很全面，该有细节都有，一直是我想买而没买到的，对于我来说真是太实用了。

顺便提建议：提个小建议哈！这种计划有时效性，如果邮寄的话是最好年底的12月份，我昨天收到，等于元月已过了大半个月，这样前面没有填上有些浪费了。然后我想问，这种计划本每年咱老钟家都会有么？

客服非常感谢我提的建议，说这是根据全年消费金额算积分送的礼物，明年争取提前些。。。

最后表达需求：这个计划本对于做时间管理非常实用，以前我会在网上买计划本，但都没咱老钟家的这么全面，精致，我想问下，我还要一本，送给一块学习的学友，您看，我怎么才能买到呢？（其实内心是想让对方送的，只是直接要，不太好开口）。

很快客服回应说：不用买，再送你一本吧！

开心！心想事成！

吃过晚饭，想着怎么跟先生发个信息呢！原因是早上先生同意去体验了（可能是公公住院这段时间，意识到体检的重要性），然后在准备开车时（先生习惯的看下车），看到了之前有过轻微的擦碰痕迹，说实话，我都不记得咋擦的，因为不明显，就没去管它。

先生是个完美主义，又特别爱惜车，然后一路上边开车，边数落，大致是说我不爱惜车，今天擦碰，明天擦碰，迟早要出大事故。结果开到半路调头不去了，原因就是我擦了车还不当回事，都没告诉他，然后越想越气，就不去了,还说让我好好反省。我去！多大点事，至于吗！

当是我心里也是有气的，好像体检是为了我似的，跟个长不大的孩子似的，什么都要哄着，先让他在情绪里呆一会吧！

回来后想起院长说的话：这日子还要不要过，怎么过？这男人想他改，就死心吧！男人至死是少年。逞强不代表真正的强大，示弱也不代表低头，是智慧，是内心的强大。胸怀都是被委屈撑大的。

院长提到的改译的力量（把不好的事情朝着好的事情上改变翻译的能力）：1、先生发脾气，一是心疼车，主要是自己曾出过两次大事故，担心我，不想我跟他一样，潜意识是先生在提醒自己，所以时刻拿这事来提醒我。2、公公住院以来，内心很是担心和焦虑，将这种担心和焦虑放大投射到我开车这件事上。3、出发点还是关心我。

然后，我去维修厂，用先生的钱修先生的车。

晚上给先生编辑了信息,大致是你说得都对，我也反省了，不要至气，身体是自己的，是父母给的，咱们体检是为了生咱们的父母安心，也为咱们生的下一代放心。。。

先生很快回复：没事，早上脾气有点大，最近我心情有点燥，可能是老头住院吧，心情不好。。。

看到先生的回应，我气也顺了，想起院长经常讲到的拳头和手掌故事，当手掌对手掌，只会产生更大的力量对抗反弹，当一方将手掌握成拳头，另一方就会去包容对方。