《非暴力沟通》 区分观察与评论

非暴力沟通的第一要素是“观察”,我们需要仔细观察正在发生的事情,并且说出观察的结果。非暴力沟通主张“评论”要基于特定时间和环境中的观察,因为语言是静态的,而我们所生活的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别,功能、关系等的复杂性。用静态的基于主观意识和评价的语言描述客观变化的事物,混淆观察与评论,往往阻碍我们的有效沟通。负面评价所带来的消极影响让沟通产生裂痕,正面或中性标签也会妨碍我们的全面了解。在与人沟通中尽可能客观地描述自己的观察,把选择和评论的权利交给对方,其实更有助于我们了解彼此的深层需求,促进有效沟通。生活中的许多争执,往往就起源于一个过于主观性、个人情绪色彩浓厚的评断,如果在沟通的初始阶段采取细心及时的观察及描述,关照到彼此的感受和需要,建立起爱的链接,很多矛盾关系会水到渠成,迎刃而解。

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