文/Nichole 管理/职场
认识的人很多,找我咨询营销和服务的人很多,而我不善于拒绝。
所以,我的焦虑来自于我非常想满足每一个人,每一个客户的每一种需求,即便我知道那是不可能的事情。即便我能那这么做,那也只会让我疲于奔命,而他们也无法从我的服务中获得满足。
没错,最近我在做梳理,梳理的关键动作是做减法。为什么,要做减法?其实很简单:如果你还在创业初期或工作一段时间之后,却还没有达到顾客盈门的阶段,你可能会忍不住想对所有人进行推销,认为推销对象越多,争取到的客户就越多。
事实上我之前就这么干了。
缩小市场范围,以争取更多的客户听起来似乎不合常理,但这正是达成顾客盈门必须做的事情。这是我在市场摸爬滚打这么多年,摔到地上之后,从地上捡到的真理。
因此选择目标市场的三大主要原因就出来了。
一、你知道在哪里可以找到客户
这让你可以弄清楚,去哪里能找到那些正在寻找你所提供的服务的潜在客户,如果你有一个目标市场,你就知道在哪里聚焦你的服务,并且提供让人无法拒绝的完美方案,你会知道去什么样的机构演讲,在哪些杂志和期刊上发表文章,在哪些自媒体上去发表你的观点,在哪些场合推销你的价值观,以及和那些对你的潜在客户有影响力的人去交往!很好,现在你知道该出现在哪里了。
二、你会更轻易地发现客户的社交网络
事实上,每个目标市场都已经形成了自己的人际沟通网络,为了让你的营销更有效果,你需要客户为你去传播信息,如果他们已经有了现成的沟通网络,他们就可以跟别人提起你,那么你的营销信息就会更快地得以传播。那什么是沟通网络呢?就像我之前提到的那些有助于群体沟通的环境,比如说,微信群,社群,协会,社交网络站点,俱乐部,不同的出版物,不同的沙龙活动,以及高峰论坛等等。
三、客户会知道你在为他们提供最真诚的服务
选定一个目标市场,会让你的目标市场里的人了解你为他们投入了自己的全部精力。营销和销售不是努力说服劝诱和操纵别人买你的服务,而是让你出现在想服务的人面前,给他们提供服务,他们又正好需要且正在寻找你的服务。这个就是对等,信息对等,需求和满足需求的对等。
所以,我们如果缩小目标市场,只提供服务给最需要的人,并且从服务中获得最大的利益,那我们将能提供给客户更好的服务,提供给他们更多的时间精力和专业服务。而更多的时间,更多的精力和更专注的服务就是我们一直倡导和引以为傲的“重度服务”的根本。
共勉。