《非暴力沟通》
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非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I:对原文片段的理解
1. 感受来自我们内心的需要和期待。
2.听到不中听的话就好比受到批评指责或攻击，应对攻击，不闪不避自甘受罚会伤痕累累；觉得有理奋起反击却往往两败俱伤；避其锋芒保全自己，虽无伤却因为受到攻击而委屈；以柔克刚，化干戈为玉帛，则皆大欢喜。应对的心态决定了我们应对的方式，也就决定了我们的感受。皆大欢喜是最好的结局，但前提是自己的内心足够强大，足够包容。
3.了解自己的感受和需求以及两者的关系，从而明白自己的感受来自哪些未被满足的需求，可以正当地表达自己的需求也可以理解他人需求与期待，而不需要通过去指责他人去获取。
请写出A1:生活中会遇到好多我们不满意的事，往往不管自己对与错我们就要去进行反驳，但是反驳未必达到我们想要的结果。比如每年学校的开学季和放假，书店是销售高峰，往往在给代理商发货和自己店里销售的产品的数量，科目就会出错，这时我不考虑是不是自己原因就先说店员那家代理的书科目发错了，数量发错了，店里展示的那些书没了也不管等等。但是这时店员也不高兴，我给他的单子开的就是这，他就是按我开的票配的货，还有店里展示的书没了，我也没具体交代谁负责。所以这时的批评谁心里也不高兴，工作效率也不高。
A2:针对上述情况，第一和员工多沟通，每当我开车单子来，他和代理商核对一下是否科目，要的数量，书名是否正确，配完货打包在核对一下数量是否正确，然后在发货，这样出错率减少了，工作效率提高了，大家也都开开心心的。第二，书店某品牌书科目断货，规划那个店员负责那个区域，每天下班半个小时前好检查自己所负责区域的书科目，数量，对于卖完的，数量不多的，要及时报回来，赶紧补货，保证第二日的销售。
