读者问：与人聊天怎么做到不乱扣帽子伤人？
樊荣强答：人与人之间的交流，除了我们讲的知识性的内容之外，难免会把个人的一些情绪、态度带入其中。带入这种情绪和态度的时候，有一种不好的表现就是给对方扣帽子，而且是不好的帽子，而不是给别人戴高帽。
比如说在几年前，我有一个房子出租，来租房的一个小女孩跟我讨论价格问题。
她问：“租金多少钱？”
我说：“1500块钱一个月”
她问：“能不能少点？”
我说：“不能少了这已经是最低价了”
她马上就回答说：“你这个人什么就那么不好打交道呢？”
我一听这话心里边就不爽了，讨价还价这个是很自然的事情，什么又扯到我不好打交道这个事情上来呢？
我自己觉得自己其实是一个挺好打交道的一个人，而你现在给我扣上一个不好打交道的帽子，我当然就非常不乐意了，那么我就要做出不好打交道的样子给你看看，让你相信我确实就是一个不好打交道的人。最后这个房子她也就没有租得了，而事实上她很想租我这个房子。
那么我们要什么样子来避免自己随意给别人扣帽子呢？我认为要从三个方面来努力：
第一是人格的修炼
我们每个人从小到大不仅在学知识其实也是一个人格修炼的过程，而有些人她可能比较自我，以自我为中心，所以说她不大考虑别人的感受，动不动就把自己情绪化的、不好的话语说出来，那么她就很容易对别人扣成一种伤害，所以首先要对自己的人格进行修炼。
第二是要多经历
要多经历一些事情，其实我们很多人就是因为经历少了，尤其是没有吃亏上当，所以容易出口伤人，出口伤人给别人扣不好的帽子是一种最差劲的表现，那么你经历多了、吃亏多了就会吃一堑长一智，慢慢你就会收敛或者是杜绝这种乱扣帽子的习惯。
第三就是克制
人有情绪，但是你负面的情绪任意去表现的时候，可能你就没有那种换位思考的习惯，如果说一个人不克制，很冲动。那么伤人的话就容易脱口而出，当你心里边有不爽的时候而又想说话什么办呢？最好的办法就是在心里边数数字1 、2、 3 、4、 5，数完之后看看你还要不要再说那种不好听的话，如果数完之后你还想说，那你就说吧。
但是我相信绝大多数情况之下你如果数数字克制了5秒钟，基本上来讲你就不会说出不好听的话了，所以总的来讲人和人之间的交流一定要努力的去克服这种乱扣帽子的习惯，否则你和别人的交流不可能愉快更不可能达成你自己想达成的目。
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（亲爱的读者，你有什么职场沟通的问题，敬请留言提出来，樊荣强老师会挑选好问题给你答案。）
作者简介：樊荣强，中国企业家演讲会会长，重庆经理人当众讲话口才培训中心首席语商导师，出版《20天练成脱稿讲话》《当众讲话是门技术活》《魔力演讲法则》《珠江三角洲批判》《顺德制造》等书
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