杨财彬:社群运营——互动倾听


不管是做产品还是建立微信群,很多时候我们找不到种子用户的一大原因是我们总喜欢站在自己的角度,而没有站在用户的角度去思考问题。我们不知道用户的真实想法是什么,结果做出的决策常常事与愿违。为解决这一情况,就需要我们站在用户的角度考虑问题,更多地和种子用户互动,倾听他们的心声。


1.主题互动,听取心声


群主可以通过开展主题互动的方式听取用户的心声,然后做出改进决定等并吸纳真正符合要求的种子用户。我们需要在不同平台开展主题互动,以此吸引更多人加入微信群。


(1)论坛


当有了需要讨论的主题之后,你可以在论坛上进行开放式的互动讨论。寻找相关论坛可以借助搜索引擎,配合高级搜索指令的使用,可以让你很快锁定相关性较高的论坛。


当我们进入论坛后,首先要注册账号、完善资料、每天按时签到,然后在论坛中多发帖子,并且积极回帖,与论坛各版块的版主搞好关系,甚至还可以花一点钱来设置置顶推荐,只要能够增加曝光度,任何方法都可以尝试。只有积极与论坛里的其他人互动才能吸引到更多意向用户的注意力,他们的参与会让你得到意想不到的收获,进而通过互动讨论了解这些用户的心声。



(2)贴吧


贴吧的人群基数和活跃度比较高,但是这并不代表所有的贴吧都适合开展微信群种子用户的互动活动。我们一定要找到相关度较高的贴吧,甚至还可以自己建立一个主题性强的贴吧。在贴吧里你同样需要积极发言,和吧主搞好关系,争取置顶推荐的机会等,只有你的话题人气高了才能为自己的微信群带来更多的关注度和热度,也更有利于主题的互动讨论,了解用户的心声。



(3)QQ群



通过关键词可以快速锁定相关产品和目标人群所在的QQ群,微信群主加入后要保持自己的活跃度,每天都要“露脸”,更要多与他人互动。在聊天中可以时不时透露自己是做什么的、自己的微信群有什么用等,如果能得到QQ群主的推荐则更好,这样可以赢得更多人的信任和关注。


(4)SNS社区


SNS社区平台的活跃度往往都很高,其用户群的覆盖面也很大,在这些平台中我们可以很快地锁定自己的目标用户群。例如,豆瓣上有很多不同的小组,这些小组的特性很明显,你可以加入一些与你的话题相关度较高、活跃度也较高的小组,然后在里面根据准备好的主题开展讨论,获得用户的看法。如果能保持一定的曝光率,就会从中获得越来越多种子用户,长久下去,效果会很显著。




2.组织活动,互动倾听


以活动的方式吸引用户开展讨论是很多微信群群主比较喜欢的倾听用户心声的方式。

    

其好处是可以快速抓住用户的眼球,互动性较高,传播效果也会很好。需要注意的是,采用这种方式时在活动流程的设计上还需要多斟酌,如你的主题能否引起用户的注意、能否与用户建立互动、能否维持与用户的互动。



实现这些目的,需要你明确自己的活动需要何种用户参与方式、如何让种子用户更容易参入到互动讨论中、如何鼓励用户反馈意见、能否引发用户分享等。



3.进行总结与分类


既然想要获得有价值的、高质量的种子用户,你就要用心倾听用户的心声,并且对用户不同的需求进行总结和分类。


一个正在创业的微信群群主,针对前期吸引种子用户的方法与大家在群里进行了积极讨论,对那些抱有不同意见的群成员进行了分类,并在每个类别中选出了几位代表作为骨干加入了管理团队。这些骨干人员的加入,为这个创业微信群注入了新鲜的血液,给这个群带来了更多的活力。


通过互动倾听,我们就能很快总结出不同用户的需求和心声,根据这些需求,我们可以更加合理化和人性化地进行微信群的管理和运营,让更多群成员感受到和谐、公平的氛围。



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