图/文：青衫Yin
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映娟从事了两年服务行业，主要负责线上交流，解决客户的疑难杂症。
认识她之前，她是一个性格温婉，说话腼腆的女孩子。事隔一年多，再次与她见面，不见不知道，一见真的与初判若两人。戾气变得很重，一句不顺心粗话连篇。
我问了问她，我之前的女神哪去了，快点还给我。她才与我诉了这两年的历程。工作上遇到各种各样的客户，无奇不有。人家一个不开心就把你祖宗十八代都请了出来，你一反嘴，人家就给你来个态度有问题，服务不好。而你只能心里有屈不能伸，整日还不得不陪嬉皮笑脸，有个情绪还得往肚子吞。你说，性格还能再好下去吗？
听得我一直在哈哈大笑，难以置信？虽然我没有真正接触过，但也听过一二，只是没听到这么悲催的。
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而事实上，这种行为普遍上都很多。有些是基层员工未有一定的服务意识，有些小问题是可以避免的。本身服务行业首要明白的就是服务意识，在这个方向上，你也必须要有强大地应对心理，良好地沟通能力，也助于更好地解决问题。在服务行业上，要想做得更好，有时候更得是靠积攒经验。对的，当你面对与众不同的客户时，面对不同的问题时，你必须得灵敏地了解到客户的需求是什么 ，ta所要反馈的问题是什么？ta与你反馈这个问题是带着什么样的心理，ta会想要一个什么样的结果。这些都是你需要去了解与摸索的。只要了解事情最基础的根源，你才可能彻底解决好这个问题。
03
相对来说，做服务行业的一个小好处就是，你可以磨炼自己的性格与耐心。且，你可以通过平时接触过的诸多客户，大概的了解到他们对一件事情作出的常态与反映 ，知道他大概可能会是一个什么样子的人。而有时候问题产生最多的，最难解决的基本不是什么大事件，反映是小问题，还是一些为了鸡毛蒜皮的小事情而跟你摆大街，对你颐指气使的数不胜数。他们大部分其中的想法就是，我花了钱，你们没给我办好事情。你们必须十全十美地做到我满意为止，有点小差错也是你们的问题，没解决好你们就要承担起我所有的损失。而那一刻，就是你有苦说不出，有冤不能伸的时候，你也别想指望你的领导给你说句好话，因为本身服务行业大部分做的就是维系好与客户的良好关系，而不是与客户产生嫌隙。
这一刻，你是要跟他干起来还是干起来呢，还是听他数落。听听业内人士怎么说?诚恳地给他道歉，你会问why?我没有任何问题呀？是客户自己得理不饶人啊？而现实是，当我们不能把客户得罪的时候，尽管你是没有错误的，你还是得道歉的，道歉不会伤你筋骨的，谁叫你是服务人员呢？或者，你听他数落几句后，让他心情先保持平静，且记，你的态度要好好。先把人家的情绪安顿下来再说，再晾他个几小时或几天。再去联系ta事情就好办很多。所以，做服务行业，千万不要停在去纠结客户的对与错，而是去想好自己去怎么做，提升客户的满意度，把自己的价值最大化。如果你只想着与客户纠正对错，那可能很多时候你才是错的，因为客户永远是上帝。如若你实在做不了，那你就当作试试水，也可以考虑转行 ，没必要再继续受罪的。
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世上没有任何一份工作是不辛苦的，也没有任何一份工作是坐着就有钱进来的。每个人都是挺不容易的，在这个独一无二的世界，没有谁比谁更高尚。也没有谁的出生就该是注定的受罪与享乐。关键在于你自己怎么想，你想要什么样的生活 ，你会为了生活怎么样去打拼。
任何一个行业的存在也是合理，相互承托的，我需要你的配合，你也需要我的助力。每个人偶尔只需稍稍换位思考一下，就能体会谁都是不容易的。
