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001直接批评于事无补
直接批评对指责的事一点用处都没有，相反会引起当事人抵触、怨恨，倒不如静下心来了解事情的真相，多想想对方为什么要这样做。
002真诚赞赏他人
赞赏是拉近彼此距离的良方，是化解矛盾的妙药。
有位客户来办卡等得很不耐烦。我接过她身份证便笑着说：“很靓的照片，很少见证件都照得那么好看的。”她立刻变得很友好。
003保持自我
我家孩子生性急躁，而他发小很有耐性，我就让他多向人家学习。结果他回我一句，“他是他，我是我。”
我顿时语塞，想想确实也是，其实每个人都是独一无二的，保持自己的本色就好。
004培养良好的工作习惯
有好的工作习惯才能提升工作效率，比如按“四象限法”来安排工作的先后顺序就是一个好习惯。
005疲劳是因为紧张焦虑
导致疲劳主要原因是紧张、焦虑和心烦。学会放松自己吧，从身体到心理。
006给工作赋予意义
当你给工作赋予某种意义，比如可以帮助很多人，同时实现自己的价值，琐碎的工作也会变得有趣起来。
007不要奢望回报
帮助别人的时候不要想对方会回报，其实在伸出援手那刻，你已在助人为乐中得到满足了。
008感恩自己拥有的
每天感恩自己已拥有的东西，你会发现自己越来越来富有。
009记住要经常微笑
真诚的微笑是最美的装扮，不仅能打动所有人，还能带来好运。
010要学会倾听
人长两耳朵一个嘴巴，是老天爷让我们多听少说。
当你愿意倾听，多鼓励对方说话，你就是一个善于交谈的人。
