一说你就知道这种设计几乎遍布整个系统的很多对外的接触点上
你比如关键环节的短信通知，针对用户端APP的消息提醒，不定期的邮件推送
随着移动互联时代的到来，我们几乎随时在线，时刻接受周围的大量信息，无效信息泛滥，内容过载是大多数人都面临的困境
我曾经处理过针对企业用户的邮件通知投诉，大概就是由于规则设置的问题系统同时发送上千封邮件给一位企业用户，最终对用户的正常工作照成干扰
说了这些其实想跟你分享两个概念-“渠道失效”和“通知心理学”
渠道失效
当今社会每天会接收大量的消息，手机已经成为随身器官，时刻与外界联系
在没有消息的时代，很多产品疯狂地帮你聚集消息，在消息过载的今天，大部分产品都增加了帮你阻拦信息的功能
Mail里的垃圾邮件，短信功能自带的设置为垃圾信息，APP的消息免提醒，电话的设置黑名单，大部分连接媒体都有这种阻拦类功能，如果用户的“火力全开”，可以说你就是一个有连接没联系的僵尸粉
你能想到的联络渠道瞬间失效
通知心理学
我们所有人都被设计糟糕的通知和触发骚扰过。无关紧要的、不合时宜的、重复触发的消息冲刺着我们的生活。最糟糕的骚扰信息直接让善变的用户停止使用、退订、卸载那些不遵守构建优秀触发规则的产品
如果不掌握一点消息通知的原则，你的用户将远离你的产品，通知的原则最起码具备三个特点，适时、可执行、激发好奇
正常的触发是适时的
信息的发送要在合适的时间，选择用户最需要的内容，这样才可以建立与用户之间的信任关系
有效的触发是可执行的
信息内容要具备指导意义，可以给用户带来价值，或是指导用户最近一步操作，或是安抚用户的焦急心情等，总之对用户来说不是毫无意义看两个字就删除的内容
优秀的触发能激起好奇心
消息能够持续给用户带来惊喜，让用户产生好奇，最终情不自禁地进入系统一探究竟，这需要产品不断挖掘用户的“心思”，珍惜自己每一次与用户的接触点，不要把自己的信用像“小孩子喊狼来了一样”耗费殆尽
二零一八年二月十八日于鸡西
