有位顾客到邮局，寄几张照片去加拿大。
服务员秤过邮件后，告诉他应该要付的邮资。由于资费蛮高，顾客乍听之下，满脸疑惑的质问一下…
于是，服务员询问顾客：「信封里装的是什么东西？」
顾客回答说：「是照片。」
服务员重新秤过邮件的重量后，告诉顾客一个比原来低很多的邮资。
原来，服务员第1次计算的邮资，是普通信件的资费，而照片属于印刷品，邮资费比较便宜。
服务员第二次称过邮件后，把它丢还给顾客并冷冷的说：「你釘一釘！」
顾客听不懂，问：「什么?」
服务员再重复一次：「钉一釘！」
顾客仍然不解的问：「什么？」
服务员显然失去了耐心，一面拿着釘书机在顾客的面前晃动着，一面提高声调说：「釘一釘！」。
顾客这才恍然大悟，了解服务员的意思。
服务员是要他把邮件的封口，由粘贴改为用订书机钉一钉，原来印刷品的封口是不能密封的。
印刷品的封口不能密封，这对邮局工作人员来说是习以为常，天经地义的事情，但是对一般人而言，则可能是陌生的。
身为邮局的服务员，从一开始就应把顾客不懂邮政规则，视为理所当然。所以要耐心的把顾客需要了解的规则完整的告诉对方。
当他第1次说出「釘一釘」，发现顾客听不懂时，更应该即刻警惕到自己的疏失。
服务员没有善尽告知顾客的义务，赶紧采取弥补措施；可是，这时候他不但没有这么做，反倒更加不耐烦了。
终至对顾客吼了出来，若非邮局是独占事业，你想那位顾客以后，是不是除非不得已，才会光顾邮局？
「服务」其实就是在
学做人，是在「修身养性」。
每位服务人员，都应当随时回到原点：
回想自己；
刚开始接触手上的业务时，是不是也都是十分生涩，表现的心慌手乱；
之后，经过长时间反复操作，同样的业务才有今日对规则、程序和方法上，驾轻就熟的表现。
请以同理心善待每位顾客。
只要顾客进门，凡事得要设身处地为顾客着想。
别以为顾客
~必须按照你的规定办事，
~理当懂得你的规则要求，
你开的可不是「衙门」呀。所以，
对待每一位顾客，
服务人员都应当用
"教导新进同事"的态度来对待。
优秀的行销跟服务，
实际上就是推己及人，
以「同理心」争取他人对自己的认同。
因此，「同理心」不仅在人际关系发展上很重要，在行销跟服务上也同等重要。
卓越的服务员，在服务的关键时刻，
会以同理心去感受顾客：
该有的体验是什么，而去做到；
这才是最极致的体验，也是最贴心的服务。
