我走进办公室，刚刚坐定。

新来的小助理拿着一张小纸条走过来说：遥遥老师，刚才有个人打电话过来找您，这是对方的手机号码。

那个人是谁？哪里的？有什么事情？

不知道。

1

打我办公室电话找我，肯定跟我不熟嘛！熟悉的人有事会打我手机或微信微我了。

这个留下来的手机号码，我有必要回吗？我手上还有一大堆事情等着我处理呢！

我叹了口气！这是一个刚入职场的新手，或是未经职业化培训的职场人，就会出现这种状况！

小助理来了没几天，我还来不及培训她，看来这事刻不容缓！

我跟她说：来，你坐下来。你觉得这个打电话找我的人会是什么样的人？他找我会有什么事？我有没有必要回电话过去？

不好意思，我不知道。我是不是不该这么接电话呀？

这里有个工具，叫5W2H。你套用这个工具接电话，就能处理得很好。

你看看，如果你下次再接到类似电话，应该问些什么？怎么问？你列一个清单出来，好吗？

2

5W2H是神马鬼？

它是一种工作方法，有助于我们思路条理化，思考问题更全面。

简单地说，能让你把事情说得明明白白齐齐全全。

应用范围非常广泛，工作、生活皆宜，最适合用于提问检查、布置任务、汇报情况、工作改进等方面。

它又叫七何分析法，由七个英文单词组成，这些单词的第一个字母组合，简称5W2H。

5W是指：

Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

What：是什么？目的是什么？做什么工作？

Where：何处？在哪里做？从哪里入手？

When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

2H是指：

How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？