本文内容摘自《关键对话》一书。
书名：《关键对话》，昭军编著，应急管理出版社
善意的交谈让你更容易让人接受
恰当赞美
我们静下心来思考一下，会发现自己很少会赞美他人。我们跟他人比较时，总是会找到对方的缺点，总是会说谁谁谁又做错了，某某某很笨，遇到人家做成功什么事情后，我们心里会说：“这有什么，要是我肯定能做得比他好。”而当一个做事情失败后，我们中间很多人又会在内心说：“瞧瞧，他多笨呀，不行就是不行......”凡此种种，其实就是我们心里不愿意看到他人的长处，不懂得善待他人的结果。
当一个强于自己的人，轻易完成一件事情后，我们给他赞美的同时，也会发现他成功的原因，我们会在关注他的同时发现他强于我们的原因，从而我们会要求自己朝着他成功的方向努力，这总比我们嫉妒他、不服气他要好多了吧？
令人魅力倍增的说话方式
急事，慢慢地说
小事，幽默地说
没把握的事，谨慎地说
没发生的事，不要胡说
伤害人的事，不能说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心地说
自己的事，听别人怎么说
尊长的事，多听少说
赞扬是对下属最好的奖赏
一句赞扬可以提高下属的积极性，使其努力工作，但一句批评可能让他们站到你的对立面，与你对着干。
赞美要具体
有错就要及时道歉
每人个都免不了有犯错的时候，一旦错了，就需要道歉，只有如此才能避免更大的损失。
别人的短处不要随意谈论，对上司的“痛处”讳莫如深
少发牢骚，别把自己弄人“怨妇”
面对奚落，顺水推舟巧应对
求人帮忙前，说别人认同的话
投桃报李，亲近之人也要需“糖衣攻势”
处理人际关系，求人办事，不管是谁都要嘴甜一点，腿勤一点，多给对方一种被关心被呵护的感觉，他自然而然会给你提供帮助。
目录：
一、运用语言魅力，展示自己的优势
二、恰当赞美，夸就夸到人的心坎里
三、笑融僵局，左右逢源必备的幽默话
四、伶牙俐齿，日常交往中心学的应酬话
五、言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌语
六、当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑语
七、八方支援成大器，借人船成己事的求助话
八、合理拒绝，让人心服口服的拒绝话
九、巧设玄机，瞬间看穿人心的问话
十、别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销话
