2025012.14何老师辅导复盘
今天有一个学员给我提意见了
妈耶，听学员提意见，提半个小时，每1分钟都是煎熬呀[捂脸]
但是我想到何老师说，珍惜我们战友们互相对练的时间，
大家能够坦诚的跟你说问题，就是你成长的最好机会，
要不然真实的客户直接就走掉了，他不会告诉你他为什么走
所以我一边很难受，我一边很感谢她，
感谢她愿意说出她内心的感受。
听完之后我就去跟何老师说了一下，
这也是求助何老师的最佳时机，
也打破我过往爱闷着头一个人搞的习惯。
何老师帮我指出一个关键问题，
客户吐槽说咨询时长不清楚，何老师说问题根本不在这里，
[炸弹]真正的问题在于我在前二三十分钟没有抓住她的痛点，
还有一个问题就是，开篇我是有意识的进入主题的，但是对方一再的偏离主题，后面我就跟着对方一起偏离了。
从这个问题当中所暴露出来的不仅仅是这一个个案的问题，是我很多个案的问题
本案例解决方法
我跟对方说，鉴于上次她体验感不好，重新再给她做一次，
我很感谢她再给我一次机会
我要从这个案例当中去突破成长
何老师辅导我四个步骤:
1，放平心态，把赠送的这次服务当做正常服务一样用心
2，做背调，列一个表格
对方的诉求是金钱卡点，
关于金钱卡点的背调信息做成表格让对方先填，
花5分钟看一下对方的朋友圈，多了解一些信息
3，咨询过程中紧扣主题
前面适当的共情倾听，然后进入主题
如果对方跑题，可以尝试拉回，问问她，你当下最想解决的是什么问题呢？
如果对方继续跑题，就按照松松紧紧，松松紧紧的节奏 拉回主题
4，对于这个客户来说，她需要的是直接指出痛点，
何老师说，高价客户最重要的两个点
1，前面能不能解决痛点，
2，后面要给解决方案
解决方案要清晰，且有逻辑
比如，
针对你的需求，根据我们刚刚讨论的，推荐你做以下调整
1，调整语言模式
2，改变自我关系
3，提升配得感，
4，写感恩日记
……
并且我要能解释，为什么要做这四步？
为什么要先做第一步，后做第二步？
为什么是这个顺序？底层逻辑是什么？
