疫情在家无聊，2月10日下单买了几本书，作为精神食粮。
然后等啊等… ….
等了14天终于到货了，
疫情期间时间长也可以理解，
这几天还上了头条，疫情不重视导致严重后果，还爆出了内部管理混乱等等一些负面新闻。
慢点就慢点，能拿到就行。
24号终于收到货了，欢欣鼓舞的拆开包装，傻眼了：
好吧，等了半个月还发错货了。😓
先试图联系在线客服，排队基本没戏，那就直接申请售后吧。
24号提交，25号驳回，原因如下：
外包装图片？
这几天疫情肆虐，尽量不把快递包装带回家，在楼下取到快递就随手扔到垃圾桶了，就算不是疫情，一般也会扔掉外包装吧。
我想，发错货应该是个小概率事件吧，谁还想着先拍个外包装照片，以防万一。
提交退换货申请的时候，怎么不提前说明，需要外包装照片，提交一天之后审核拒绝才告诉我要外包装照片，😠。
好吧，再联系在线客服。
永远等待有20多个人，一直排不上队，
客服对话这个窗口得一直开着，只要切换其他应用会话就会关闭，一切重新开始，
排了有7、8次左右，等待大概有7、8分钟那个等待人数的数字还是不变，原谅我，实在没耐心。
还有一个办法，联系电话客服，在此期间继续在app提交申请售后，
百度搜索：
24小时客服，打了好几次都让联系在线客服并会自动挂断，
最后直接选择投诉建议通道，终于等待了6分钟，人工客服接通了，与之说明情况，
人工客服说帮我反馈情况，让我等待
到现在（2020-02-25 20:36:48）为止，事情还有解决。
… ….
2020-02-26 19:01:58
又一次被拒，理由一样，让我提供原包装图片。
期间短信还在调戏我，提醒审核通过了，其实是个假象。
等待无果，中午又打了一次投诉电话，客服保证晚上6点之前回复。
下午3:34分来了一个电话：据称和库房确认过，货是肯定发对的，可能是我取错了。
这几天疫情原因，只能隔着大门取快递，
走到大门前先报名字，然后快递员递进来，我也习惯性的确认一下名字。
我和客服沟通，外包装无法找回，但问题总要解决，怎么办？
客服最后给我一个方案：等待申通快递员给我打电话，一直到现在（2020-02-26 19:10:48）没有电话来。。。
继续等待中…
2020-02-27 21:52:11
依然没有回复，上午给客服继续打电话，这次彻底放弃，把两次的订单全部取消（其中有一个订单还没有发货，也是好多天了）。
没发货的订单退款很快，直接到支付宝了。
有问题这单，我说我放弃了，不换货，直接退货，客服说帮我提交申请退货。
结果… …
你没猜错，又拒绝了，还是那个该死的理由：
要求我拍外包装图片！
到现在为止已经申请3次退换货，我主动打电话沟通2次，当当网来电话1次，问题依然没有解决。
我个人觉得当当网内部就是在踢皮球，每个部门都说不是自己的问题，问题也不跟进，就是为了表面完成任务，比如：已经和我沟通过了。
不要拿疫情当借口，一旦有了这个借口，就没有讨论的必要了。
于是再次给客服打电话，同样的态度、同样的说法，帮我反馈，等待消息，明天中午给我打电话。
2020-02-28
依然没有任何人理我，继续客服电话沟通，客服告知我18点之前回复。
等到晚上6点，依然没有回复，
再次沟通客服，
我问她：
能不能告诉我这个具体负责人的联系方式，我主动沟通，不要让我等了，
从下单到现在，已经接近20天了。
客服说没办法，只能等。
大概晚上7点钟的时候，一个电话进来，
大概意思就是当当网发货没有问题，有视频为证，可能是快递公司进行2次打包，导致货物出错。
让我继续等待，等待快递公司给我打电话。
然后告知我48小时之内，当当网会给我回复（当时觉得他们信口雌黄）
2020-02-29 13:01:58
中午来了一个电话，自称申通快递，
问了我快递包装是否有破损，
我告诉她有个小破口，
她说会联系当当网，让给我退换货。
让我继续等待。
到现在为止，总结下：
当当网说他们没有问题，申通快递听意思也是没问题，我也确实收到错的货。
然后当当网推给申图快递，申通快递在又推给当当网。
我永远在等待… …
本来想着自认倒霉，就这么算了，
发错那4本书是《365夜故事》合集，我就留着吧，其他几本书重新买，
但绝对不会在当当网买了。
但事情进行到这里了，好像电影演到一半，没有结局总觉得缺点什么，
我们一起继续期待吧。
2020-03-02 19:05:03
之前说48小时回复，等了3天了，也没戏，然后下午1电话，告知我晚上18点再给我回电话。
现在也没影….
晚上8点来了一个电话，称申通会取回快递，并退货退钱，
让我继续等待。
2020-03-03 14:51:40
没有消息…
2020-03-05
再次打客服电话，晚上客服回电，答应先给我退款。
2020-03-07
退款到账，卸载app。
整个历程，2月10日开始，3月7日结束，差不多一个月。
禅定时刻：
拿什么拯救你，我的当当。
