31、乔治定理：杰出的团队离不开顺畅的沟通；随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高70%来源于企业内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的“沟通”是实现企业上下一条心的主要方法。
32、沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志，这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向。
33、企业的活力来自员工的团结，而员工团结决定于他们之间关系的协调。因此，管理者欲提高员工工作效率，其着眼点不应单纯放在物质待遇的提高和工作条件的改善上，而应该将重点放在人际关系的沟通和协调上。
34、在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
35、高效的沟通者在与人面对面沟通时应当采取以下策略：策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。在沟通时，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。因此问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，更容易被他人接受。策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。策略三：善于运用沟通三大要素。一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。
