花还是年年开，只是年年花各不相同。充满机遇和挑战的一年过去了。静心回顾，一年来，在上级领导的帮助和指导下，在花桥店全体同志的共同汗水和努力下，超市业务开展顺利，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步发展”的原则，佟鑫海的工作总结如下：
本着务实、扎实的原则，佟鑫海将更好地承担自己的责任，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平和管理水平，为公司的发展贡献自己的全部精力。
佟鑫海作为店长，负责协调各项工作，维护整个店铺的正常运转，处理突发事件。在这个位置上，佟鑫海是以大局为重的。在工作的同时，佟鑫海充分利用这个平台，全面提升自己的组织、协调和业务水平。深入了解收银、客服、收货、防损、消防等环节，发现问题，减少漏洞，努力做一个负责任的超市主管。全体员工齐心协力，埋头苦干，从零开始，从每一个细节开始对卫生、陈列、仓库、收货都有严格的要求，使得花桥分店的业绩逐步提升，销售额大幅增长。
在对员工严格要求的基础上，多与员工保持沟通，同时定期进行业务培训，改善了员工的精神面貌，充分发挥了员工的主动性和自主性。在公司各部门的关心和支持下，全组员工齐心协力，超市的进步得到了公司的认可。
二。人事管理培训
服务客户，以客户为中心，一点都不难，但在实践中其实是一件很琐碎的工作，需要极大的耐心和毅力去完成和实现。顾客是一个庞大的群体。他们不在乎自己的社会地位、收入差异、性格，甚至不在乎自己是否选择消费，但他们进店就是我们需要服务的对象，我们一点都不能忽视他们。
总的来说，客服部的所有同事对工作都很认真。至少，他们可以像面对朋友一样真诚、耐心、细心地对待客户。如果他们真的不幸遇到那些特别挑剔的客户，也可以忍住脾气，尽量心平气和的解释，尽量解决问题。
记得国庆期间，在超市消费达到一定金额，就会有赠品，根据消费金额的不同，赠品会有不同的区分。有天下午，一位上了年纪的顾客在消费后，拿着收据准备到服务台领取礼品，可惜礼品早已发放完毕，实在无法兑现。尽管同事努力解释，顾客还是心软了，当场把购物小票撕成粉末，还威胁说我们超市都是骗子，再也不会在这里消费了。面对客户的困难，客服部的每个人心里好笑的同时也觉得很委屈，但是我们没有多说一句话，只是静静的看着客户离开，然后继续我们的工作。佟鑫海不知道这样的处理是否合适，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响超市的正常营业。
经过二十五天的工作实践，现在来说说佟鑫海们做的一些不足。
时间概念。在工作的过程中，无论是吃饭还是上厕所，都要多注意时间观念。我们应该保持合理的频率和持续时间。
第二，工作礼仪。虽然“三米微笑”的原则已经被大家很好的执行了，但是在面对客户的时候，我们可以说一些接待语言比如:您好，欢迎光临，请慢走等。佟鑫海觉得做客户会舒坦很多！
第三，总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法。如果能增加交流，集思广益，不知能否做得更好？
第四，勇于创新。在工作中，我们应该更积极地发挥我们的主观能动性。如果我们有什么好的建议，我们应该勇敢地说出来。大家讨论一下，看看有没有实用价值。如果说有什么价值的话，那一定会让我们的工作上一层楼。
这些只是目前的一些想法。个人觉得他们还是有点不成熟，但是万事开头难。佟鑫海相信只要我们细心观察，在工作中会发现大大小小的问题，我们会以当时最积极的态度去改进，从而更好的为客户服务，为荣昌的发展去做。
超市里的工作可能在某些人看来很简单，但实际上，佟鑫海真的是在我们超市做客服。佟鑫海发现有很多方面佟鑫海都要学习。一年来，佟鑫海学到了很多，也发现自己在某些方面的不足。佟鑫海需要在以后的日子里不断提高，认真完善自己，让自己在工作中做得更好，取得更大的进步。佟鑫海也期待来年的新任务和新机遇。当然，佟鑫海自己的能力也需要不断提高。
