今天，我将跟各位朋友分享的话题是:沟通。沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。此文我主要简单的写沟通的重要性和沟通的技巧。
（一）、沟通的重要性
我们平时在进行中长跑训练时，跑到一半多的时候，很多人的心里会有一个念头:算了，放弃吧，我坚持不下去了，只要这个念头一出现，那么，恭喜你接下来你真的就跑不动了，最后只能作罢，这就是一种潜意识的沟通方式，你跟你自己沟通放弃了，那么你真的就只能放弃，无缘终点线。可见，沟通是多么重要的一件事，你怎么沟通将决定你怎么做。
“你给我滚”，听到这句话的时候，我相信很多人心里都冒火，立马就会想爆粗口怼过去，你心里这样跟自己沟通，那么回过去别人肯定火上添油，双方越来越火，越吵越带劲，所以久而久之，你们的沟通方式就是吵架，在这样的环境里呆久了，你会变得很暴躁，极度不理智。很多时候，吵架这事反映的就是沟通水平的交流，和一个沟通高手生活在一起，你的智慧和品味都会提升。好的沟通方式可以让彼此都愉快，不好的沟通方式会让你们的关系越来越差，其实一个家庭的和睦度绝对跟沟通方式有关，沟通技巧越高明的人生活的越幸福，沟通技巧越低劣的人，生活得越来越闹心而且还在内耗。各位朋友，你们可以好好反思你们平时都是怎么跟人沟通的，沟通这么重要的事，切勿大意，一定得用智慧。
（二）、沟通的技巧。
场景一:面对不是很讲道理但又没有到无职地步的人，其实你可以使用以退为进的沟通方式，让其自知理亏而闭口。
请看事例:顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”服务小姐一边赔着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。所以面对粗鲁的人，要用婉转的方法去对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，却用和气来交朋友！这样沟通不仅让对方自知理亏而退让，也给自己留足面子，不失为一种明智的沟通方式。
场景二:面对蛮横无理，以退为进的方式已经没有用了，那么这个时候，你所使用的沟通方式就得另类点。
请看事例:生活中，我们经常看到各种家庭矛盾，其实很多家庭矛盾跟沟通技巧很有关系。好的沟通方式会让一个家庭越来越幸福，坏的沟通方式会让一个家庭越来越不堪。我们在面对蛮横无理的人时，其实这个时候你所要用的沟通方式就有点类似道家的无为之治。你需要以一个变革者的姿态，不要小肚鸡肠也不要优柔寡断，以最彻底的最有颠覆性的手段来结束这场沟通较量。
生活中，我们每时每刻都在沟通，不是在跟自己沟通就是在跟别人沟通，但是任何一个沟通高手绝对是一个能沟通好自己的人。试想一个连自己都说服不了自己，自己都没信心战胜自己的人，和别人沟通时你又何德何能说服别人呢。我还是那句话，任何一个行业的高手都是先从打造自己开始的，你若优秀，何惧别人！
—2018年8月23日写于中国·云南—
——汇智坛出品——
