复述，认同

12.7良好沟通之（复述和认同）

01:踢猫效应☞情绪链（情绪是相互传递，相互感染）。

02:陷阱:恶性循环。☞沟通效果不好。

03:重复:

01:小费实验（重复客人话高）☞顾客会舒服，享受（被倾听？被尊重？）

02:平缓对方的情绪☞减少防备心☞缓和气氛，恢复沟通。

03:

《掌控谈话》银行劫案

04:你说的对（认同

）

产生情绪链接。

05:正确步骤:

倾听☞重复☞心里告白☞标注对方的此刻的情绪☞将自己平缓的情绪传给对方☞获得对方的认同☞沟通更有利的方向。