第六章 人际关系的本质
金句：没有信任就谈不上友谊，没有诚实就谈不上信任。--塞缪尔.约翰逊
良好的人际关系的基础是自制与自知之明。了解自我才懂得分寸，也才能真正的爱护自己。独立的人格是互赖的基础。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
情感帐户储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。礼貌、诚实、仁慈与信用能够增加情感账户存款，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会减少情感账户的金额，透支后，人际关系拉响了警报。人与人交往要谨言慎行。维护情感账户需要时间，速战速决是不切实际的。情感账户的七种主要投资方式：
1、了解他人：重视一个人，要同样重视他所重视的事情；想要别人怎么对你，就怎么对待人。
2、注意小节：人心都是极其柔弱和敏感的，重要的小事是可以积蓄情感账户中的存款的。
3、信守承诺：当一个人习惯于相信你的话和承诺，就会听从劝告。
4、明确期望：人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一致。期望不明确会导致误会、失望和信用度的降低。
5、正直诚信：最好的方法就是避免背后攻击他人。
6、勇于致歉：真诚的道歉会帮助增加情感存款。里奥.罗斯金说过：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
7、无条件的爱：给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。无条件的付出不代表软弱，相反，依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
人际关系越亲密，越是不易维护。需要有高尚的人格来维系。在互赖关系中，问题就代表机会，增加情感账户的机会；如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以反问题看作提高产能的机会。
