《像绅士淑女一样服务》阅读感悟：
霍斯特·舒尔茨是受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的成功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。
作者详细地描述了绅士和淑女的特征。绅士，作者认为，是一种内在的修养和气质，它并不单指外在的表现，而更注重内在的道德观念和对他人的尊重。淑女，则以其优雅、智慧和善良的特质，成为作者眼中的理想女性形象。
接下来，作者进一步探讨了如何将这两种特质应用到服务中。他认为，真正的服务精神应该是发自内心的，而不是表面的、机械的行为。服务者应当尊重每一位顾客，理解他们的需求，提供个性化的服务。同时，作者也强调了服务者自身的素质和态度对服务质量的影响。
并不是只有需要直面公众的岗位才需要考虑客户服务。在一个组织里，只要需要与人接触的岗位，都要有客户服务的意识。这一点毋庸置疑，整个组织上下是相互联系的整体。
每个部门中的每个员工，都必须明白自己在组织内部范围内的“客户”是谁。如果他们搞不清楚这一点，或是对这个问题感到迷茫，那部门的管理层必须帮助他们弄清楚。
想把客户服务落到实处，而不是浮于表面，我们必须正确地识人用人，从一开始就为他们指明正确的方向，并对他们不断重复我们的价值观念。每一位员工都要为培养顾客忠诚度做出努力。
我们努力想成为最优秀的那一个，想超越竞争对手，而这一切背后的动力在于实现个人价值后的满足感和经济层面的回报。
如果我们立志在自己的事业上精益求精，追求卓越，拒绝退而求其次的妥协将就，那么即使要经年累月地努力追寻，即使我们的经济状况陷入低谷，我们也终有一天能实现自己的梦想。
如此一来我们就能看清那些商界神话成功背后的本质，并让神话照进自己的现实。我们的愿景终会实现。
总的来说，《像绅士淑女一样的服务》这本书让我受益匪浅。它让我明白了真正的服务精神是什么，同时也启发我要注重每一个细节、发自内心地去做好每一件事。
