沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

何谓关键对话

要点

1.关键对话的三个特点：

• 首先，对话双方的观点有很大的差距。
• 其次，对话存在很高的风险。
• 最后，对话双方的情绪非常激烈。

2.关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3)激烈情绪

3.当对话变的关键时，我们往往会出现糟糕的表现。为什么会这样？

• 人类的基因使然。
• 我们都处在压力之下。
• 实际情况是，我们被关键冲突难到了。即不知道如何开始关键对话。
• 我们经常搬起是头砸自己的脚。

4.一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。

5.改善你的健康

• 首先，它能改善你的免疫系统。
• 其次，它能改善可威胁生命的疾病影响。

6.我们长期挣扎于不健康的对话方式，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍受的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。

感悟

我们在面对一些比较难处理的事情时，我们的第一反映就是有多远逃多远，我们总是害怕直面关键的对话，我们总是觉得凭自己的能力不能很好的解决这些事情，然后就放任这些事情自然发展下去，直到发展成为我们最不想看到的事情。
我们宿舍有一个女生，她做事总是我行我素，在有些方面使我们宿舍的人都非常的困扰，我们也会在私下里会想抱怨，但是从来没有人主动的向她提出并好好的交谈一下，就使得这个事情一直存在，也使得我们越来越讨厌她。我们要是直接的面对面的交流一下，可能会有不一样的效果，但是我们从来都没有尝试过。