管理者,就是懂得如何借助他人的长处,来实现自己目标的人。至于这个人本身的好坏,以及如何将其培养成有理想的人,那或许是更高层次的问题。
那么,究竟哪种性格的人更适合管理呢?是强势的,佛系的,外向的,内向的,还是专业性强的?
今天,我们就来深入探讨这个话题。
管理者的核心任务,在于驾驭好三驾马车:自我管理、团队建设和业务推进。
1. 自我管理,首要的是以身作则;
以身作则,不仅在于言传,更在于身教。
无论是在公司、军队,还是其他任何组织,上层的言行举止,都会像一面镜子,映照出下层的模样。所谓“上行下效,上梁不正下梁歪”。
作为领导者,如果你自己不作为,效率低下,那么下属也难以有所作为。因为优秀的人才总是不缺机会,他们不会长久地留在缺乏进取心的领导下。所以,你必须以身作则,发挥榜样的力量。
身为管理者,无论身处哪个层级,都是通过激发他人的潜力来达成目标。
组建一支能打胜仗的团队,是管理者必备的能力,也是其职业发展的基石。
你是什么样的人,就会吸引什么样的人。
你是否注意到,即使在同一公司,不同管理者带领的团队,也各具特色。这很大程度上,源于领导者的个人风格。
因此,你想打造什么样的团队,关键在于你自己。而团队的风格,往往也会烙上你个人的印记。
此外,作为管理者,大道理人人都懂,但团队的成长不能仅仅停留在说教。
例如,我们都熟悉辅导的十六字方针:“我说你听、我做你看;你说我听,你做我看。” 为什么这个顺序不能随意颠倒呢?
我说你听”,下属为什么要听?
这并非完全取决于职位高低,而是因为你所分享的经验或方法论,确实能帮助他们取得成果。否则,这种“听”,不过是下属慑于职位而被迫服从,内心可能并不认同,甚至暗自抱怨。
同样的,“我做你看”,意味着管理者不仅要能说,还要能做。这个“做”,就是通过示范和带教,让下属看到如何行动。
但,示范的前提是,你必须比下属更精通业务,更清楚如何才能更有效地达成目标。
以上这些,只是以身作则在行动层面的体现。再上升一个层次,以身作则,还体现在品德和人格层面,比如管理者的眼界、胸怀和格局。
试想一下,如果你是管理者,却目光短浅、心胸狭隘、斤斤计较,那么谁愿意追随你?跟这样的领导,下属除了可能成为你晋升的垫脚石或牺牲品,对个人成长毫无益处。
因此,以身作则,其身正,不令而行。
2. 团队建设,基本要求是善于选人、用人、敢于淘汰人;
团队建设的核心在于人,而围绕人,核心就是团队的选、育、用、留、优。
招聘(选)
常用招聘渠道包括:智联招聘、前程无忧、Boss直聘、内部推荐等。Boss直聘的优势在于可以更主动地与候选人沟通,进行大量的筛选和预约。
内部推荐的人选通常更可靠,因为优秀员工的社交圈往往也聚集着优秀的人才。
在招聘前,要明确你想要什么样的人,可以分析观察团队内部优秀员工的特点,找出共性,明确需要具备哪些特质。
例如,从专业能力、通用能力(沟通、表达)、发展潜力(稳定性)、文化匹配性(价值观)等方面来判断候选人是否合适。提前准备好面试题库,做好充分准备。
面试过程中,首先要进行自我介绍,尊重候选人。如果候选人合适,就要说服他加入,告诉他工作的内容,以及他能获得什么。但不要过度承诺,要管理好对方的期望值。
候选人确认接受Offer后,要准备好入职流程。包括为候选人安排好工位、常用网址收藏、常用工具App下载、发放销售工具包、新人工具包等,同时尽快安排拜师仪式、融入仪式。
育(三陪原则:培训、辅导、陪访)
员工的培养首先要建立培训体系,例如公司制度文化、产品知识、销售技能、上下游行业知识等的培训。培训的具体执行要有节奏,可以授权给团队中的优秀员工,这样既能提升新人的能力,又能锻炼老员工,同时还能让自己从繁琐的事务性工作中解脱出来,一举三得。
陪访,通过陪访可以发现销售在实际工作中遇到的各种问题。陪访的十六字方针:“我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。”
分享,分享是最好的成长方式。大多数人存在眼高手低的情况,表现在仅停留在执行层面,会做不会说,甚至不知道为什么做。通过分享,分享者可以沉淀提炼自己的思考和方法论,将自己的经验复制输出,从而帮助他人,提升整个团队的战斗力。
话术演练,根据演练方式分为问答式演练和交互式演练,根据谈判阶段分为售前、售中、售后。根据实际拜访过程中遇到的问题进行总结提炼,例如电话约见、破冰、探寻需求、产品介绍、举证、疑虑解答、成交等。尤其针对新人,每周进行演练。
用(核心:排兵布阵,人才梯队搭建)
用人所长,团队内要有M0、文化官、师傅、培训&分享官、讲师等角色。同时对团队内部员工进行271分布,保证团队有进有出,合理平稳流动。
留(赏罚分明,优秀团队都是考核出来的)
建立考核机制,明确考核标准,让员工知道什么是优秀,什么是差。
位置不同,看到的问题也不同。很多人可能已经濒临淘汰,但自己并没有意识到问题。例如一个月迟到了5次、连续几个月新签门店远低于大区平均、客户投诉、传播负能量等问题,人很难认识到自己的问题,所以需要主管进行一对一沟通反馈,告诉他你观察到的,以及期望他做出的改善和要求。
优(激励2,刺激7,优化1)
团队必须有考评,不管271或361,必须在某些考评维度上量化的呈现每个人的“江湖地位”。
我们常用的考评工具就是PIP,但签署前必须丑话当先(讲清楚原因和流程)。PIP是一种仪式,PIP优化不一定是淘汰,但如果态度有问题,必须淘汰。
离开了这个舞台,下一个更精彩。领导者就要不遗余力地把合适的人放在合适的位置,在排兵布阵上下足功夫!
3. 搞定业务就是拿结果,这个结果包括业务的结果,也包括培养人的结果。
公司为什么要聘请你?就是希望你带领团队取得成果!
一个优秀的销售线管理者,一定也是一个好的产品经理。
管理者要养成三种产品思维:
第一种,有产品思维。 你就是产品,客户第一。先搞清楚谁是你的用户,你如何更好地服务好用户。
第二种,有自我的产品思维。 构建以“产品为中心”的职业观,关注自己如何给组织或他人带来价值。
第三种,有产品设计者的思维。 人是团队最重要的产品,既要可复制,又要拥抱变化,还要敏捷,完成比完美更重要!
