Step1.摘抄：
必须想办法获得一种或者一些能够用于鉴定已知信息有效性的知识。
在交流进行的每时每刻，这些已知的信息都在起作用，而这些信息的有效性决定了交流过程中“理解”的质量。
这张“滤网”也应该是双向的，可以把概念类知识中有效的部分留下，而把无效的部分排除。
为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”。
只要有一两次能够真正忍住自己发出质疑欲望的经历，就可以得到足够的教训，并进一步养成耐心等待到最后再发出疑问的习惯。
在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”。
还要养成一个重要的习惯：一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入“倾诉”状态。
要根据自己的情况选择能说的话、该说的话、说出来别人能听的话。
Step2.思考：
1.沟通最重要的就是要进行有效的沟通，而沟通的过程中鉴别有效的信息是非常重要的，这些决定了，能不能进行有效沟通。
2.交流过程中，信息的有效性决定了沟通过程中的有效性，同时沟通的双方对信息的过滤和反馈也是十分重要的，这决定了沟通能否继续进行下去。
3.学会倾听是沟通过程中非常重要的素养，要真正养成忍住自己发出质疑的欲望，做一个善于沟通的倾听者。
4.学会真正的倾听会让很多人喜欢的，做一个倾听者需要不断地提升和锻炼，养成真正倾听的习惯。
5.做一个真正会倾听的倾听者，是要学会帮助说者进入倾诉的状态，把说者想表达的话都引导讲出来。
6.什么话能说，什么话该说，这是非常重要的沟通技巧，也是一个人的涵养和素质。
Step3.行动：
1.学会倾听，一定要养成忍住自己提出质疑的欲望。
2.管好自己的嘴，什么话能说，什么话该说，在自己说出来之前，一定要先思考一遍。
3.不确定的不要说，不清楚的不要说，别人说的也不要转述！
