思维，不是我有什么，我做什么！
愿景
痛点，不是why,应该是what,不是发现问题，就去做how,可以用5why,分析。
例子，油桶漏油，不是去补箱子，而是5why。为什么漏油
最后是考核问题
思维方式，削一半的土豆。不能用how,来想，关注，what,why
谈需求的是要，，问用户的问题是什么，而不是需要什么，清空自己，想到全貌
客户也可以按，why what how来提需求，需要匹配
书籍，不要让我想
领导也是有why what how 型。要怎么适配？
以结果出发，逆向思考所有问题。
如何汇报项目计划，举例，菜谱，先把菜做成什么样子，what,而不是过程！
期望值管理。
了解用户的期望值
因人而异
因时而变不断膨胀
方案
定义共同的期望
动态把握期望
符合期望，
关键。理解人性，有效沟通，把握沟通频率
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