说话是人际沟通中最直接的方式之一，人与人的交流主要靠说话, 但是你的说话方式不一定对。在正常的交流情况下, 对话从来都不是问题，因为双方的立场很接近, 没有什么分歧, 所有大家都能愉快地进行对话交谈。想象一下与亲人, 与朋友之间平常的对话, 基本都是令人愉悦的，其实大对数的时候, 大家在会话的时候都是求同存异的, 发现有分歧的地方, 大家都心照不宣地回避了问题, 因为实在没有什么值得破坏彼此之间的关系，但是这样也不能解决问题。
我们在这一生中总难免有很多次必须要面对分歧的时候, 这就是所谓的关键对话时刻。比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的亲人爱人吵架……你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？甚至是情绪失控, 导致对话在暴力沟通中结束。事后, 大家经常是很后悔当时为什么不能很好的把握对话呢? 对话又是如何走向不可控的呢? 这本书中提高的原则与技巧能很好地去解决这类问题，推荐大家去听一下樊登老师的讲解，或许可以帮到你。
