神一样的产品经理-产品文化之用户导向

不同的产品团队由于受企业文化的影响,或多或少在产品文化方面显示出一定的差异性。产品文化代表着产品的理念,是一种理念烙印。

产品文化一般包括四个层次:用户导向、关注细节、数据驱动和力求创新。

1 用户导向

(1.以用户的需求为导向

不能太机械、太盲目地以用户的需求为导向,不能仅看用户的表面需求,而应该花大力气发现和挖掘用户的本质需求,满足用户的基本型需求,引导用户的期望型需求,创造用户的兴奋型需求,发现用户需求的痛处、戳到用户需求的痒处和照亮用户需求的暗处。

(2.用户群的特征及细分

弄清楚目标用户群是谁,目标用户的特征诸如人口统计信息、性格、爱好、需求特征、使用频率、习惯、消费是怎么样的,用户使用产品的动机是什么,使用产品的场景有哪些,整个目标用户群的市场规模有多大。

(3.典型用户定义和建模

主要典型用户和次要典型用户在用户的目标、行为、观点、姓名、照片、职业、年龄、所在地、性格、家庭情况、爱好、过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨、痛处、电脑配置、手机型号、互联网和移动互联网使用经验、主要使用方式、喜欢的网站、简介、附加属性、语录、商业目标、人物角色优先级、场景等方面的信息分别是什么。

(4.核心用户反馈和维护

产品运营过程中,重点关注活跃用户、忠实用户、种子用户等核心用户的反馈和诉求,维护好与核心用户之间的关系,运营过程中促进用户类型的转化,将非活跃用户转化为活跃用户,活跃用户转化为忠实用户,忠实用户转化为种子用户。

(5.以用户为中心的设计

在整个产品的生命周期中,遵循以用户为中心的设计理念,有序进行用户研究、人物角色、概念设计、信息架构、交互设计、原型设计和视觉设计方面的工作,并对用户体验进行量化,根据实际情况进行产品的可用性测试,不断提高用户体验的层次。

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