第一部分：自我介绍以及一路洛卡滋经历

    首先问候一下洛卡滋的家人们，大家晚上好，良好的沟通来自于真诚的自我介绍，我叫黄家琴，来自爽爽的贵阳，目前是洛卡滋全国总代理

  很高兴今天由我来给大家做今晚的分享，非常感谢燕子总监能给我这次锻炼自己的机会，所以我想借助大家发财的小手，把最美丽的鲜花和最热烈的掌声送给我们的团队老大――燕子总监，下面给大家说说我是怎么和洛卡滋结缘的

    我接触洛卡滋应该是2016年年底，当时我的上家申林平给我介绍洛卡滋的时候，当时的我很排斥但也不好意思表露出来（因为她是我店里的顾客）

      那时候不接受的原因有几个：第一，我觉得洗发水有点贵。第二：我也不缺洗发水，（因为我们公司每年都会发两到三套滋源洗发水）。第三，在我的心理，洗发水都差不多，我头发属于发根油腻发尾枯燥的问题性发质，这么多年一直都没有改变，第四：有免费用的干嘛要去花钱买。所以我拒绝了他！！！

    当时虽然我拒绝了她，但同时我也在慢慢观察洛卡滋，因为那个时候我的朋友圈里不知不觉有好几个洛卡滋代理，除开我的上家申林平，还有郭云总代，杨承菊总监，菊画总监，我也不知道什么时候加上她们的，我想可能是天意吧！！！

      当我把滋源洗发水用完的时候，就主动给申林平零售买了一套，我就要看看这个洗发水有没有他们说的那么好，当我用它洗头的时候，第一反应就是这个洗发水生姜味特别浓，发膜的味道也是我喜欢的味道，所以我确定洛卡兹是一款纯生姜洗发水。

      用了不到一个星期的洛卡滋，恰巧七夕节有半门槛优惠，毫不犹豫用3650拿下了白金代理，我当时的想法很简单，就是卖一套利润可以购买两天的菜，就算卖不出去，也可以像我老公说的那样送人，但毕竟隔行如隔山，于是我也在慢慢学习产品的专业知识，做笔记查百度，不懂的问我们家云姐和燕子总监，一个多月的时间，我钻石的洗发水卖完了，本来计划双十一半门槛升总代的，结果还没有等到双十一，公司有七天的新兵连培训，但条件必须是钻石代理，所以我一狠心一跺脚，全款13888又升级钻石代理，当我升级了，也就招到了我的第一个钻石代理，这就是燕子老大说的，你想成功就必须自己先上上路，才会得到志同道合的人后来也陆陆续续进了几个代理，特种兵的训练我也有幸参与，通过21天的学习，从中学到了很多知识以及技巧，今年三八节我抓住了机会升级成总代理

    说了那么多我的洛卡滋经历，我想告诉大家的是――学习是非常重要的，如果我当初不升级钻石代理，新兵连参加不了，后面的特种兵更参加不了，也不会那么快招到代理。 好啦，接下来来分享第二部分的内容

      今天我想给大家分享两个方面的知识内容，希望对大家有帮助

第一：售后服务的重要性

第二：如何更好的做好售后服务

1，（1）什么是客情关系？客情关系我们通过产品跟客户之间建立的情感联系由我们的服务决定！！（2）什么是服务了？？就是给客户去提供与产品有关的服务，这也是我们的做微商的本质工作，但真正的服务是营销，它以后将会是未来微商的主流。

    收钱不是成交结束，恰恰相反，我们收钱才是真正的开始也就是我们所说的售后服务，因为维护一个老客户的成本是开发一个新客户成本的十分之一，维护好一个老客户虽然只花我们十分之一的时间，但效果却远远大于新客户的开发，因为老客户他自己本身体验过产品，并认可你的为人，所以愿意为我们去介绍，因此维护好一个客户所带来的转介绍远远超乎我们的想象。所以售后服务是非常重要的，我们一定要做好售后服务。

2，那么我们该怎样去做好售后服务？？？（1）当顾客很信任的把钱打到我们账户时，我们一定要第一时间把产品送到顾客手中或者邮寄到顾客手中。（2）当顾客收到产品时，把我们洛卡滋使用方法发给顾客，但是我们的顾客很多都不会认真看，这时就需要我们用语音介绍一下我们的洗发水使用方法以及一些注意事项.（3）最后一步用文字给顾客说：“亲爱的，我们的洗发水是纯生姜汁提取的，生姜性温有排湿祛寒的功效，根据每个人的体质不同，如果你在使用过程中有任何疑问，请您一定要第一时间告诉我，我再告诉你具体的解决方法，当然也不是所有的人都会有排泄反映”。（4）那么为什么我们要在顾客使用前给她这样说的？因为我们要提醒顾客，如果后期出现排泄期反映，那都是属于正常现象，这样顾客就算出现排泄期也不会把问题推到产品的品质上，大家一定要记得这一点特别重要。

      让顾客拿到产品一个星期左右，我们就要做第一次回访，这个时候我们的问题也是特别关键的，我们可以问顾客洗发水用了没有，如果没有用要叮嘱他记得用，如果用了，那我们就可以这样问她：“亲爱的，洗发水用了是不是感觉头皮特别清爽呢？发膜的味道还喜欢吧？洗了是不是感觉很顺滑”，这个时候顾客的回答一般都是肯定的。我们问问题的时候一定要尽可能的为顾客回答“是”的问题。一定不要被顾客牵着鼻子走。

    当顾客使用一个月左右以后，这个时候我们叫做第二次回访，这个时候就可以这样问“亲爱的，产品用了快一个月了吧，你感觉效果怎么样，头皮屑有没有少一点？头油有没有得到一点控制，掉发问题有没有减少一点点？如果顾客的回答是肯定的，那么我们就可以这样子告诉他“亲爱的，如果你感觉产品好并且有效果，那么你能不能帮忙推荐一下，也让你身边朋友用到一款有效果的洗发水。这样你女朋友也会感激你，我也会感激你的”。这个问题其实就是在让顾客帮我们做转介绍。

      我是这样做的，但顾客给我推荐她好朋友名片的时候，我会给她一个推荐小红包，这个时候我会发1.68，当她朋友交了的时候，我又会给他发一个红包，这个红包会大一点，我通常发的都是8.88，其实加起来也就十块钱，但是顾客收到红包的时候她就会非常开心，也就愿意给你转介绍，把身边的朋友介绍给你。当然老顾客给我们介绍一个新顾客的时候，我们就要试探性的这样问顾客：“亲爱的，你想不想像我一样把好的产品分享给身边的朋友，”这样我们招新代理代理是不是又多了一次的机会。我的代理都是老顾客转化的。

      作为微商，我们的客户就是我们的衣食父母，一定要用心对待我们的客户，并且服务好我们的客户，一定要让她觉得在我这里花178买一套洗发水很值得，我们和超市里面洗发水不一样，你在超市里面买了洗发水是没有人管你的，但在我们这里买不一样，你买了我的洗发水，我们会把你的问题当成我们自己的问题去对待，你买了我们的洗发水，我们有可能会成为一辈子的事业合作伙伴，我们有可能会找一辈子的好朋友。

        最后我想告诉大家的是――洛卡滋是一个有爱的大家庭，洛卡兹也是我见过最真实的一个微商品牌，我们一不做假，二不刷屏，只是把好的产品真实分享给身边的人，既然选择了，就不要轻言放弃，用我们的真心，用我们的诚心，做最真实的自己，不忘初心，方得始终

        好啦，我今天的分享就到这里，感谢家人们的聆听，晚安！