前言&第一章 人人都会犯错 心灵的改变
在实践中，人类的错误可以分为两种：无知之错与无能之错。
第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。
第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。
降低无能之错，是我们面临的主要课题。怎样降低无能之错呢？那就是实行清单革命！
作为一名医生，作者非常了解医疗行业面临的问题。现在的病很多，我们的身体能够以13000多种不同的方式出现问题。医疗方法也多，针对这13000多种疾病和创伤，医学几乎都提供了相应的解决方法。
例如波士顿的一家社区诊所，只提供门诊服务，就有建立了20多个科室，雇用了600多名医生和其他1000多名专业人士，他们涉及的专业多达59种。
医务工作是如此复杂，为了应对这种复杂性，人们首先采取的方法是：分工再分工，让每个人的专业领的越来越窄。例如麻醉医生还要进一步分为小儿麻醉医生、心脏麻醉医生、产科麻醉医生、神经手术麻醉医生等。
这种方法的结果是医生们在各自的狭小领域不断磨炼自己的技艺，直到成为超级专家，但是超级专家仍然不能避免犯错。
如果专业分工都不足以解决问题，那该怎么办呢？如果超级专家都会失败，我们还有什么办法吗？这是现代医疗面临的严峻挑战。
