先处理感受，再处理事情

孙五听嵩县焦点地面初级班一期 2018.11.17

在心理咨询当中或者在教育孩子的过程当中，面对来访者或是孩子的情绪，应该先处理接纳其感受，再处理问题，才能收到好的结果！

比如当顾客气急败坏地投诉：‘刚收到的东西就是坏的，不能用！优秀的售后服务人员会先解决顾客的感受：看到您特别急，东西收到不能用，肯定让人生气。真是不好意思，我们来看看那里出了问题。

一

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