关键词:控制自己
感悟:我们在面对一些关键对话的时候，会因为自己自然基因导致肾上腺激素分泌，导致自己的大脑思考能力直线下降，以至于我们根本就没有能力去应对或者回复关键对话。最后对话不欢而散，我们还有可能搬起石头砸自己的脚，而且这石头搬的还相当的不顺心。
即使我们已经把对话可能发生的情况，自己已经在心里面想了无数遍。就像我们在生活中和别人发生一些小矛盾的时候，我们先去解决这些小矛盾，但是往往最后的结果是把小矛盾一点点地化大，然后不断地恶性循环导致矛盾越来越激烈，越来越大。最后的结果可能本来是两个普通朋友的人，最后甚至变成了仇敌一样，见面就怒目相对。
因为对关键对话的把握不当，导致了灾难性后果。所以我们在对话的时候一定要能及时控制自己，去避免身体的自然基因导致的冲动。在对话过程中一直要保持冷静，三思而后行，采取真正有效果的方法来解决问题。
摘抄:每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
关键词:及时应变
感悟:我们都是普通人，我们所能考虑到的情况都是有限的，但是事实发生的时候可能出现了一些突发情况，是我们根本就没有想到过的，再加上自己身体上面在遇到一些紧急情况下面的思考能力下降。就很难处理一些突发情况，所以我们一定要能够锻炼自己及时应变的能力，当发生一些意外的时候能够及时应对。
在事后才想到应对方法，然后开始后悔自己的脑子为什么没有在当时那个情景下想出来是完全没有任何意义的，我们一定要在事前就想好。在脑子里想好一个正确的模式，以至于当事情发生的时候能够及时去应对。做好临场发挥，抓住对方言论中的重点，并基于此重点来展开自己的叙述。
摘抄:关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。显然，此时的你没有书本和教练可以依靠，也没有赛间休息时队医的指导，你只能靠自己的应变能力。
关键词:人际关系
感悟:我们都知道人际关系很重要，但是我们却不知道要怎么样去建立一个良好的人际关系，以至于即使是和最亲密的人在交往的时候，我们也不知道要怎么去教我怎么去维持一个良好的人际关系。
很现实的一个情况就是我们总是把最坏的情绪给了最亲的人，对父母大吼大叫，呼来唤去，对好朋友的心情满不在乎，但是却对陌生人礼貌相待。说白了，就是仗着关系好。我们总打着爱的名义肆意的伤害他们，总觉得她们懂，其实只是你自己觉得他们懂，你不说别人没法懂，即使是你最亲的人。
如果我们不能够很好的处理我们的人际关系，我们就不能够很好的和别人进行合作，其实是以后在工作的时候也很容易和别人起争执而起争执，永远都不能够解决矛盾，只会不断地恶化矛盾。
就像书里面说的，我们会用言语趣味邪教吗？或者说是憋在心底里面不说话这两种都是不对的，而且对于我们的身体其实也有不好的影响，我们该做的应该是开诚布公，把矛盾解决掉。只有把矛盾解决了，才会有一个好的人际关系。
摘抄:第一类是动辄以言语威胁对方，互相叫骂的情形；第二类是沉默寡言，在内心蓄积不满和怒火的情形；第三类是开诚布公，彼此尊重，就事论事的情形。
