1、关键对话有三大特征，首先是对话双方观点差距大，其次是对话存在很高的风险，最后是对话双方情绪非常激烈。
2、关键对话的最终目的是解决问题，而不是羞辱或者惩罚对方。因此，在进行关键对话时，我们要牢记目的，当你想要发飙或者情绪失控时，就反复提醒自己关键对话的目标，控制自己的情绪。
3、关键对话的氛围非常重要，当对话氛围不佳的时候，要及时给对话按暂停键，修复对话氛围。在修复对话氛围时，首先，打消对方的误解，其次，说明自己真正的目的。
4、在关键对话中，为了维持对话的氛围，帮助对方走出沉默或者暴力状态，我们要重视倾听的方法，通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，找到新的对话突破点。
