上周杉井奥莱周年庆最后一天，天气晴朗，我去品牌方优衣库支援了一天，按照正常的9-18点的时间，下班后腿真酸啊！
想起以前在星巴克工作的时候，一天站立的时间也是7-8小时，那时候似乎年轻，也没有感觉不适应，有过零售行业的工作经验，自然对于零售的辛苦更加能感同身受一些。
因为是外部支援，特别的运营工作我们也不会，所以我们干的自是最辛苦的基础工作。先是开业前的卫生打扫，才发现那些我们看不到的柜子下面好多卫生死角。我和另一个同事，她负责擦柜子，我负责拖地，店员告诉说脏的地方拖一下就好，不用全拖。店长看到了，却说，这样拖没有用，给我示范了一遍，然后说这样拖。我心里想：嗯，日本企业的标准就是这么细节。
想起樊登在可复制的领导力的课程上说，在东方汽车公司访谈的时候，问到工作多年的伙伴，和日本人一起共事感觉怎么样，伙伴说：日本人特别干不起我们，每一个事情都要说很多遍，觉得我们是傻子。中国的管理者常常是，这个事情不要让我说第二遍。日本人是，交代一个事情说五遍，他们怎么做的呢？凡事问5个为什么就有了答案。
一件事情交给渡边君做了，领导说完一遍，1问：你知道怎么做了？回答：知道了，走了；2问：你觉得这件事事情执行的过程中会有哪些问题？回答1/2/3/4…，走了；3问：如果遇到这些问题那些是你可以解决的，哪些是你不能解决的？回答1234…走了；4问：那些你不能解决的这些问题，你会怎么样借助其他力量做出解决方案？回答1234…走了；5问：还有其他问题吗，没有了，走了。
西方很擅长逻辑，任何事情，一个大标题，一个小中心，再分解3步走，一路这样往下不断的3步走，最后有了结果。日本人也很擅长这样标准化。开业后，我们进入到了仓库，备货非常的充足，于是我们开始流水线操作，一箱一箱的拆衣服，再一件一件拆包装袋，找到对应码的一架，一件件挂在流转架上，挂满再由全职伙伴推出卖场挂到货架上，让货架始终保持一个丰满的状态。就这样的工作我们把整个仓库要挂的衣服都拆箱挂完到了下午16点。仓库一点点宽敞明亮了起来。
仓库的工作做完我们就要卖场运营了，主要有几个工作，通过持续的转场，发现并收掉被拿走衣服的空衣架，整理顾客拿出和试穿过的衣服，有些挂，有些叠，清理部分垃圾等，保持柜面整洁整齐；其次是协助顾客找到他们要找的衣服，告知试衣间位置等。货品不熟悉，所以遇到问模特身上的衣服时，我还是费点时间找。其次我负责的男装区卖场不小，客流也大，所以一直处于忙碌的状态到下班，中间伙伴们陆续去休息吃晚餐了，最后一小时是我独自在男装楼面。走动的频次高，步数一下就起来了。店长说他们是除了天一店意外最大的店，他们的店铺也有一些等级的划分，货品的丰富度有一些差异。在里面挂衣服的时候我们在想外面生意这么好吗，卖的速度这么快，出来后发现并不是，是大部分的商品都被挂在了货柜上。挂衣服的时候看很多衣服质感还是不错的，看看价格综合感受上也并不觉得很便宜，是大众快消。
优衣库的创始人柳井正，他的爸爸做西服定制，业务做的很小。柳毕业后没什么事干，就去了永旺超市做店员，不到一年后回来继承了父亲店，后来他想到客人为什么不能像买杂志一样买衣服，于是慢慢开始做起了优衣库的第一代店，开在街边的巷子里，这样房租不那么高，而且可以直接把卖场变成仓库，减少了仓储等的成本，而且有货都在外面，也不用伙伴不断花时间找尺码，货品丰富，覆盖了更多消费者需求。中间也经历种种，最后让优衣库成为了全球快时尚代表品牌。
柳井正24岁接管家里的业务，创业37多年后，写下来了《一胜九敗》。
