书籍《你的灯还亮着吗？》 作者：高斯&温伯格
作者说，我们每一个问题的解决方案是下一个问题的来源。
在生产现场，一个落带员的、落带流程将近25个步骤。当问起，一开始这个流程就那么繁杂吗？部门管理者答到：不是！是在后面员工操作中出现问题，就增加一个管控节点。慢慢地变成了现在的状况。
我们都清楚，员工操作流程，越清晰简单步骤越少效率越高。但是在这工作职责上，不是在优化
流程，而是在给流程打补丁，越打越多……
那么我们需要分析出，真正的问题在哪里？
解决当下的一个环节问题并不是重要的，重要的是发现核心问题所在。
部门管理者也提到，现在流程是复杂，可是员工也能去做，做得不好再修正。
员工一般没有权利去修改流程，他们只能去适应这种不协调的现象。
当他实在适应不了的时候，他就离开了……
在这个流程问题上，我们的管理者有没有从上下工序流程 或者从操作员角度等看待这个流程，或许角度变换，我们就能寻找出更多的不协调。掌握更多的信息，我们可能会更能找到问题本质所在。
在整个问题剖析过程，我们重点关注到问题的定义，是在那个层面来定义所面临的问题。
比如，流程中某个新增的环节：正确粘贴标识卡。我们如何让操作员精准无误地领取到正确的标识卡，并且粘贴在正确的区域？如果没有明确定义，那么很可能导致出现拿错和贴错。
因此，解决问题的过程中，我们不能简单的直觉性来解决。我们需要从不同角度，问题不同的表述，不同的场景来分析，找寻问题所在。
