相对于身体的暴力，语言的暴力往往是隐蔽的、无形的。然而，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，往往比肉体上的伤害更加令人痛苦。在生活之中，语言的暴力无处不在，网络的喷子、别人的嘲笑、朋友伴侣之间的争吵……这些或多或少我们都曾遇到过。这些无心或有意的语言暴力使得人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。
那么如何避免语言暴力给别人以及自己带来的伤害呢？作者提出了“非暴力沟通”的概念，即通过转变谈话和聆听的方式来使得人与人之间的沟通变得更加和平、友好，使得人们情意相通，和谐相处。使用这种沟通方式，我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。挖掘语言背后蕴含的双方的情感和期望，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，让爱融入我们的生活。
书中介绍了非暴力沟通的四个要素，即观察、感受、需要、请求。
以及非暴力沟通过程：
·什么是我的观察
·我的感受如何
·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
·为了改善生活，我的请求是什么
作者用了大量的生活案例和练习来为读者清晰这些要素的真正概念和涵义，同时区分了观察与评论、感受与想法、请求与命令的不同。并且指出人们感受的根源来源于自身的需要，非暴力沟通提倡明确和直接地表达自己的需要，而不是通过指责、批评、评论以及分析的方式。这有助于对方准确地了解我们的需要，同时也提供了对方做准确回应的机会。
作者还指出我们不仅要学会在与别人的沟通之中，全身心地倾听别人，体会别人的感受和需要，还要学会爱自己，转变自我评价方式，正确地表达愤怒和感激。学会如何倾听他人和表达自我是我们每一个人人生的必修课。
作者全书用“爱”来开篇，又用“爱”来收尾，倡导了一种回归自我、回归生命本真的朴素情怀。
