大家好！
今天我和大家就在线数据表的整体体验进行说明。
用户和客户
在前两篇文章中，我从数据分析、关键算子和基础数据表这几个角度进行了展开，其目的是通过在线数据表给行政采购工作带来赋能，提升其精细化程度。
但在我看来，对于这些数据层面所做的精细化举措，不仅仅带给我们的是一种赋能，而且还会提升“用户”使用在线数据表的体验度。
这里我先提出这样一个问题，在基于在线数据表管理行政采购工作的过程中，哪些是“用户”，哪些是“客户”呢？
用户其实就是在线数据表的使用人，也就是负责提出采购需求的行政工作人员以及负责采购工作的采购工作人员，他们是这张表的主要使用人，也是保证行政采购工作能正常运转的主要贡献人。
除此之外，行政主管也是该工作的用户之一，他不仅负责该数据表的整体设计，还需要在这张表上进行审核与监控工作，完成这两项工作的过程也是使用该数据表的过程。
我在一开始就和大家强调过，引入在线数据表的目的是提升行政采购的质量和效率，最终形成系统化、体系化的管理。
如果引入的在线数据表无法达到这一目的，甚至带来更多负面效果时，那么这样的引入就是失败的。
要达到这一目的，不仅仅需要确保在线数据表的内在逻辑、协作流程等与行政采购业务严丝合缝，同时还要确保数据表本身具备良好的体验。
在体验的加持下，用户能够以较低的学习成本快速入门，并以最快的速度习得并投身到业务之中，两者缺一不可。
而谁是客户呢？客户其实就是行政采购团队所服务的对象。
作为企业内部的共享服务中心之一，行政采购团队服务的就是企业内部的所有员工和团队。从宏观角度来看，企业本身也可以认为是行政采购团队服务的对象。
行政采购工作做得好不好，不是看行政工作人员日常有多“忙碌”，而是看他们的工作是否能产生价值，是否能让客户满意，是否能给这些客户的业务带来正向的作用，是对客户的正常工作产生了助力，还是产生了影响。
要真正服务好客户，行政团队需要拥有对客户的同理心，能够从客户的实际角度出发，充分了解客户的真实需求，同时也让客户与行政团队对接的流程得到进一步简化。
只有这样，我们才能制定出最佳的服务方案。
“用户体验”带动“客户体验”
无论是企业的外部客户，还是共享服务中心的内部客户，良好的客户体验都是不可或缺的一环，也是任何一个团队做好客户服务的终极目标之一。
在产品或方案逐渐同质化或内卷化的今天，客户体验又是一个能够区分出服务质量的重要指标之一。在同等条件之下，客户一定会选择体验更高的产品或服务。
对于内部客户同样如此。
在一家企业内部，有一些团队是面向内部员工的共享服务中心，如行政管理部、人力资源部。本系列所说的行政采购团队就是为员工提供服务的重要团队。
通过上文的分析，我们已经清楚地知道，行政工作人员是在线数据表的用户，而企业的各个部门和团队则是行政工作人员服务的客户，行政工作人员的价值在于为各个部门提供优质的服务，为前线团队做好后勤保障工作。
行政采购工作好不好，体验高不高，“内部客户”最具有发言权，他们可以通过需求的满足程度来进行评判，可以根据采购物资是否有延迟来评判，也可以根据行政对接人员的服务态度和服务质量来进行综合评判。
这里我提出一个观点，也就是用户体验可以带动客户体验。
当在线数据表的填写体验和效率都显著提升时，那么会给行政采购工作的极大便利，这样行政采购工作人员的填写意愿也会大增，任何变革和优化也更容易得到推行。
在这样的环境和氛围之下，在线数据表能够持续地为各行政角色进行赋能，一定程度上保证了每一位成员的专业性，又能在高体验度的加持下提升在线数据表的填写效率和监控效率，进而提升整个行政采购工作的效率。
比如，对于一些能够摸清规律的填写项，我们可以设计好相应的下拉列表，用户只需通过鼠标在下拉列表中点击即可，无需任何输入，这样的话显著提升了行政工作人员的填写体验，进而提升填写效率。
与此同时，这样的机制也极大地降低了填错的可能性，也确保了填写的规范性和一致性，为后续的数据分析打下扎实的基础。
用户体验之所以能够带动客户体验，工作效率的提升是一方面，最重要的是“工作愉悦度”的大幅提升。
试想一下，当我们设计出来的表格没有任何规范性和一致性的保障时，我们每天都要将大量时间花在如何填写上，这样的填写体验是极其糟糕的，同时也会带来效率的降低。
更可怕的是，如果这张表格存在大量的bug，在填写过程中出现大量问题时，更是会带来灾难性的后果，甚至让大家对推行在线数据表的必要性产生怀疑。
长此以往的话，每一位行政工作人员都会积累出一股怨气，这股怨气虽然来源于效率的低下以及困难重重的工作，但最后发泄的对象必然会是我们的客户。
在服务客户的过程中，一旦这股怨气发泄出来，那么必然会造成体验感下降，甚至探底式的灾难性后果。
而反过来，如果在线数据表的填写是非常简便的，并且带给日常采购工作的也将是效率的极大提升，那么每一位行政工作人员都会感受到一种工作中的愉悦感。
这样的愉悦感会带动其为客户提供良好服务的动力，也会以将这样的愉悦感“传递”到客户身上。
所以说，当我们进入到1到无穷这一阶段时，我们务必要对用户体验进行不断探索，以一种路漫漫其修远兮的态度，不断提升用户体验。
长此以往的话，最终的受益方将是我们的客户，也会成为我们自身的良好口碑。
在下一篇文章中，我将围绕专业度的进化进行展开。敬请关注！
