国外拜访客户,如何更高效?
首先,要有时间意识。我客户来中国时,我想邀请他游山玩水一趟,他忙摆手,NO,NO,我的行程很紧,除了你们,我还要去balabalabala.....所以,他一来办公室,简单寒暄,我们就开始捡重点谈起来。相对于表达好客,游山玩水,达成拜访目标才是我们的重中之重。缓和气氛是必须的,能做到两者兼顾更好。告诉客户,你的行程,他们在接待你的过程中,也就会有意识地为你节省时间,尽快切入到谈判,同时还可能挑重点与你谈。
其次,在拜访客户之前,我们并不知道客户真正的实力。有时候,一般是客户跟我们谈完了重点才去参观客户的仓库,建议修改次序。先参观客户的仓库,办公室,然后坐下来详谈。因为,实力都展示在我们眼前了,我们在谈判的时候就无需做更多猜测。根据我们实际看到的,调整谈判目标。
再次,参观客户仓库或者办公区域的时候,我们不要仅仅看表面,哇仓库真大,品种真多,有我们能提供的类似机器,这是一家有规模的公司。值得我们坐下来详谈,只是这样吗?NO! 参观不仅仅是得到信息,而是为得到有效的信息。何为有效的信息?就是接下来为我们的谈判提供突破口的信息。比如:客户的仓库中的库存,那种品类最多,比如与我们能提供的类似产品,它们来自哪个厂家?与我们的相比在功能上,性能上有哪些区别?
接下来就是最重要的谈判过程,在这个过程中一定要体现专业性,专业性,专业性。何为专业性?比如客户问A产品的关键部件是什么样的?我们不仅能回答关于问题本身的答案,还能延伸出1.2.3点,旁征博引,超过客户的预期。甚至有些客户自己都不知道,就像在给他普及知识。人都有一种本能,关于一种产品,说出的更多与别人不一样的差异,就会被认为很专业。尤其是提问者本人不知道的东西。(可见扩大我们脑海中的疆域有多重要)
在谈判过程中,经常会遇到客户打岔的情况,然后解释来解释去,就把时间浪费了,然后也忘记了我们自己的议程。所以,一定要记得把客户拉回到自己的节奏中来。如何做到?只需要简单的一句话:你这个问题,我们稍后单独拿出来详谈。
对于普通外贸业务员来说,出国拜访客户的机会并不会常有。而面对面的交流,是我们获取信息的最快捷途径,所以珍惜机会。面对面的交流获得的信息都是比较真实的信息。不妨大胆一点,谈谈不要钱更不会要命。更何况只是一个我们想得到答案的小问题。问了就有可能,不问就是一点机会也没有了。
珍惜与客户见面的每一次机会,不管是国外拜访客户,还是国内接待客户。