在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
有时候会遇到这样的情况：一个人喋喋不休，反复说着同样的话。当你听他说完，你刚开始发言，他又开始不断打断你，你再次让他说，他还是反复那几句。这个时候或许就应该你用疑问句给他反馈：你说的是……对吗？你是想要……是吗？若是他明白你已经理解了他的意思，他应该会停下来听你说。
