道歉的意思是为不适当或有危害的言行承认，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿。以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。这个解释表明造成伤害是双方确认的，如果只有一方认为受伤可能不会有道歉行为。给予受害方补偿也是要素之一。

人会为什么道歉呢？一般来说来说有两种，一种是自己意识到对别人有身体或者心理上的冒犯或伤害，主动跟对方承认错误，是安抚对方也让自己释怀的；另一种是担心对方报复，为减少麻烦，口头认错内心敷衍的表达，实则是安慰自己、为自己平安而做的。

第一种道歉方式主客观一致，是真诚的，容易被人接受，真的能抚慰人心；第二种是虚假的态度，反倒令人反感。

这让我想到一个来访者讲他跟老婆道歉没效果的故事。

他说跟老婆关系紧张到了冷战的程度，都是自己做的不好，自己也主动道歉了。能意识到自己的问题并道歉有勇气不简单，我就喜欢这样的来访者，毕竟觉悟高的人脑袋好使，跟这样的人谈话省力气。

接着说主动承认自己站在父母一边没有替老婆说话，紧接着说跟父母站在一条线上这是人的本能，还说自己已经主动把父母送回乡下了，已经为改善夫妻关系努力了，怎么道歉老婆就是不接受不原谅，还是感到很受伤害。

为什么他的道歉没效果？因为他并没有意识到错在哪里，只是为了缓解关系而做，是道而不歉，嘴上说的是一回事，心里想的是另一回事，我都道歉了还不原谅，你真是坏习惯，他的道歉是第二种。

比如他说本能的维护父母，潜意识是老婆跟自己不是一家人，父母才是，当老婆跟父母有冲突的时候理所当然的维护父母。尽管他表面上道歉了，也许老婆一时能原谅，但还是会常常犯，老婆觉得他是故意的，因此更感到伤心不被爱，以牙还牙的心态可以理解，让关系越来越紧张也是情理之中的事。

我问他错在哪里，怎么跟老婆道歉的过程，有没有具体说错在哪里，应该怎么做。他只是说自己错了，努力在改善。我问他这个行为是补救措施吗？他说算是吧。这就是说我错了我改，你还要怎样不依不饶？

这种做法不是道歉，强调自己做的对的地方，为自己辩解，害怕对别人承认自己错了，试图掩盖之前的行为不愿面对，哪怕在过去的行为上多停顿一秒都会感到不安，恰恰道歉是为过去的事所做。

这也让我想到成龙说的天下男人都会犯错，意思是这没什么大不了的，这样大而化之的态度让人生气。

这种道歉方式还带有攻击性，并不被对方接受。逃脱责任的人会抽象化事物，越虚越好，因为根本不想落实到行为。究其原因是害怕犯错，不原谅自己的行为，这也是道歉容易流于表面的一个原因。

越为自己掩饰效果越差。他还说：我有错你也有错。这也不是道歉，而是为了公平，为自己讨说法。你看我都承认自己错了，你也该给我认错。

方向不对，努力白费。什么是有效道歉的打开方式呢？怎么样把道歉说到对方的心里，让关系真的得到改善呢？

第一，意识到什么错了，不仅仅为维持关系而做。思维层面理解观念、辨别是非。比如这个来访者要意识到家庭中关系的平等性，父母和老婆都是最亲的人，要平等对待，不能厚此薄彼；自己在家庭中的角色是促进沟通理解、消除误会，而不是当裁判谁对谁错。那些屡错屡犯的行为在意识上并没有承认有错。

第二，态度真诚。当然做到真诚是要以第一条为前提的。只有真正意识到错误的地方，对别人造成了伤害，才能为自己的行为道歉。不认为自己错了的道歉不是安抚对方，而是害怕自己受伤而做，这不是道歉，而是维护自己。那种道而不歉的行为可能进一步激化矛盾，因而真诚的态度很重要。

第三是对自己负责。为自己做错的事道歉，只在此时此刻，不把对方的错误来抵消自己的。每个人都会犯错，或许在关系中你也有受伤害的部分，为自己的行为道歉与为自己谋求公平是两码事，不能混为一谈。你为你的行为负责，别人为别人的行为负责，帮别人纠错不是你的责任，为自己的才是。

第四，详细描述错误的行为。有了意识和态度，还要把事件、行为具体化。这样具象的描述才能引起双方情感上的共鸣，当对方被理解的时候，委屈甚至愤怒的情感开始流动释放，从而从伤害中走出来，进而愿意原谅自己。

第五，承诺正确行为。这是问题的解决方案，也为以后少犯错而准备。当然什么是正确的行为，对方需要你做什么，基于每个人不同的需求，可以商量确认，当然能做到这一步原谅基本是可以达成的，道歉也是有效的。

第六，愿意补偿。双方达成补偿方式和程度。即便以上所做都是对的也不见得能得到别人的原谅。有些伤害对对方来说程度太大，以致无论怎么做都无法弥补受伤的失落。当然作为错误一方来说道歉是一种态度，没有理由要求对方一定要原谅自己。对所做的补偿也是尽力而为。