第七单元克服阻碍咨询的因素。
一、识别和处理多话现象。
多话是咨询中求助者或咨询师大量叙述与咨询没有关系的内容，从而影响咨询效果、阻碍咨询进行的现象。
1.多化现象的表现及原因。
①对多话的判定。求助者或咨询师是否多话受咨询角色定位、咨询内容的难易、咨询时间的长短等因素影响，不同的咨询师对多话的理解可能是不同的。
有些咨询师喜欢求助者简明扼要地说明情况，然后由咨询师给予解释、劝告、指导、训练等。反过来一个重视倾听，以求助者为中心的咨询师那里，这个求助者的叙述不但不属多话，还会受到鼓励。
有些咨询师若认为求助的问题比较严重，原因比较复杂，需要详细了解时就希望求助者多谈些。有些咨询师喜欢短期咨询，而有些咨询师则采用长程的咨询。
判断多话应考虑是否大量及是否与咨询有直接密切的联系。
②与咨询师有关的原因。多话也可能来源于咨询师，咨询师没有正确的咨询理念或不按咨询的职业要求进行，则可能多话。第一咨询师有感而发的宣泄。第二咨询师的评价。第三咨询师的逻辑能力欠缺或解释过多等，也可能造成多话。
③与求助者有关的原因。求助者七种多化类型：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。
2.对多话的处理。咨询时遇到健谈多活的求助者时，可能会影响咨询的正常进行，另一方面也是充分认识求助者的一个机会。对此，求助者根据咨询目标，咨询安排以及多话的类型作相应的调整。比如对宣泄型，倾吐型的求助者，应充分尊重他们的需要，耐心的倾听，给他们以安全感，理解和爱护，必要时给予指导。
寻求注意型的健谈者可能有癔症的性格，他们言谈举止富有戏剧性。他们求助的目的是为了寻求注意，那么咨询师只要给予注意，就能满足他的要求。
表白型的求助者没有意识到自己的过错，他往往缺乏自知，对此咨询是一方面，一定要认真倾听，不能对其指责或评论。另一方面，要帮助他们认识到自己的错，要善于运用他们的话，他们的思维方式，以其人之矛攻其之盾，摆事实讲道理，多从不同的角度启发引导。
掩饰型的健谈一般不会出现在开场，而是在将要涉及或以涉及某一敏感问题时出现。
与外向型的求助者面谈比较容易有气氛，但若不善引导，则形同聊天，为此咨询师要善于及时把会谈引入正题。
无论哪种类型的多话，均可利用内容反应技术加提出新问题的方式处理。咨询师对此必须处理，妥当的处理方式是在求助者进行讲话的间隙，进行内容反映，提出新问题，以此控制谈话的方向和内容。
二、识别和处理沉默现象。
沉默是指当需要求助者进行自我探索回答问题时，求助者出现停止回答与探索的现象，阻碍了咨询的顺利进行。
1.沉默的表现与原因。
求助者沉默的类型：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。
咨询师在沉默出现时，要保持镇静，咨询师急躁不安，会加强求助者沉默时的紧张，有时甚至产生对立的气氛，同时也会降低咨询师在求助者心目中的形象。反过来，给求助者一种不慌不乱，沉着冷静的印象，这会给求助者一种可信，充满信心和力量的感觉。
2.沉默的处理。
如果求助者是怀疑型沉默，咨询师应重视良好咨询关系的建立，同时注意提高面谈的技巧。
如果是茫然型沉默，咨询师应进行很好的倾听，通过内容反应和表达技术促进求助者充分表达，帮助求助者深化认识，明确自己的问题、原因、表现所在。
如果是情绪型沉默，咨询师应多使用情感反应和表达技术，通过共情，缓解情绪。
如果求助者的沉默是思考型，由于思考问题所引起，咨询师可以等待，同时，以微笑、目光，微微点头等表示自己的注意，理解和鼓励。
如果是内向型沉默，因个性原因导致沉默，咨询师应以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多做鼓励性反应，鼓励求助者表达并善于领会，他们已说的和想说的。
如果反抗型沉默，求助者本人不愿意咨询引起沉默，咨询师处理更应注意方式方法。
沉默也可能是移情的作用，求助者把咨询师当做他以前生活中某个有影响的人物，不知不觉中把当时的那种情形转移到咨询师身上，或者这种移情是求助者生活中挫折情绪的转移。
沉默也可能来自咨询师，若咨询师缺乏面谈技巧，有时也会引起求助者沉默。
沉默现象有可能是咨询过程中的一种危机，但也可能是一种契机。沉默传达了许多信息，沉默有时是激战前的寂静或黎明前的黑暗，有时则是问题的爆发或无声的交流
